交通银行湖北省分行充分贯彻落实党中央、国务院对金融服务社会民生的要求，始终坚持“金融为民”的初心使命，将“以人民为中心，增加人民幸福感和获得感”的理念融于客户服务工作点滴之中、细微之处，重点聚焦“一老一少一新”，秉承尊老敬老爱老的中华民族传统美德，着力加强对重点客户群体的分类服务，切实做到“想客户所想、思客户所忧、做客户所需”，让金融服务更加有情怀、有温度、有品质。

晨曦黄-普及金融知识更“精心”

“心有所信，方能行远”，交通银行湖北省分行扎实践行“维护金融安全”的大行责任，深知普及金融知识、让群众有安全感是让各类特殊群体融入数字化社会必须攻克的难题，更是一项长期且艰巨的任务，也始终坚信积跬步能至千里、积小流能成江河。为了让金融知识普及更深入，特别制作了晨曦黄-普适篇、温情蓝-青少年篇、夕阳红-老年人篇等“姣姣伴你共成长”教育宣传系列读物，以具有辨识度的“姣姣说消保”IP和生动有趣的漫画图文展示，向不同年龄层的金融消费群体普及金融知识、防范金融风险。

 

 

 

【普适篇宣传读物】：该版本宣传读物以面向大众普及金融知识、重点保障新市民财产安全为主旨，针对高发的电话诈骗、短信诈骗、冒充投资理财公司诈骗、兼职网络刷单、假冒公检法等种种常见金融骗局进行讲解，针对消费贷风险、代理维权骗局、虚拟货币投资、套路营销等民生热点问题进行提示，帮助金融消费者尤其是新市民群体提高警惕，防范金融风险。

 

 

【青年篇宣传读物】：该版本宣传读物以帮助青少年树立正确消费观、珍惜个人信用、正确使用银行卡，提升防诈能力为主旨，针对青少年社会经验不足安全意识相对薄弱的特点，用生动富有趣味性的漫画展示了非法消费贷骗局、创业贷诈骗，黑中介租房、征信修复等与青少年息息相关的常见骗局，倡导青少年树立正确的消费观，正确评估自身的经济承受能力，杜绝盲目攀比消费、过度借贷的行为，引导正确使用银行卡，维护自身良好信用记录，保护自身合法金融权益。

 

 

【老年人篇宣传读物】：该版本宣传读物，特意将字体放大，以守护老年人财产安全和晚年幸福为主旨，立足于将专业知识深入浅出地普及至老年消费者，图文并茂的形式，内容聚焦各类高发的电信诈骗风险、谨慎理财和理性投保等与老年人息息相关的金融知识，切实帮助老年群体识破非法金融活动骗局，保障自身财产安全和合法权利。

夕阳红-完善适老举措更“贴心”

爱心窗口、温馨提示、老花镜、血压仪、爱心座椅、轮椅、拐杖、医药箱、暖阳关爱卡......交通银行湖北省分行的营业网点中每一处细节都体现着金融服务的温情，无论是硬件设施还是人性化的服务，都令人如沐春风。这是来自交通银行湖北省分行营业部特别设计制作的服务长者-暖阳关爱卡，以方便老人阅览的放大图文和易于理解的表述指引，清晰直观的展示了网点的功能布局和常见业务的处理方式，方便老年客户快速寻求帮助，解决业务需求。

 

 

立足网点厅堂，爱老敬老的场景无处不在。工作人员每天定时检查保证无障碍通道畅通无阻，确保助老设备正常使用。充分尊重老年人、残障人士柜面办理业务的习惯，专设“爱心窗口”，不硬性分流至自助智能设备，持续通过传统渠道提供便捷优质的服务，如遇老年客户不方便写字或是视力不好的情况，全程进行耐心地协助指导，帮助完成业务办理;全辖各网点在每月15日社保集中领取时段开展厅堂金融知识课堂，通过LED屏、广告机、画屏等多渠道播放“强化金融教育，提升消费者金融素养”“关注特殊群体，增强金融服务获得感”“警惕电信诈骗，提高风险防范能力”“抵制非法‘代理投诉’，维护良好金融秩序”等四项活动主题，并精心布置“公众教育区”宣传区，采取海报、宣传折页等现场宣传手段，让每一个到店的老年客户知晓非法集资和防范电信诈骗的案例特征，并借鉴以往年度宣传教育活动的经验，制作具有明显宣传效果和认可度的存折套和卡套向老年客户逐个发放，存折套和卡套上的“电话勿轻信，转账需问清，密码不泄露，诈骗要当心”等朗朗上口的防骗小口诀也获得大家的一致好评。

依托线上渠道，助老适老的细节随处可见。金融志愿者服务岗耐心帮助老年客户学会使用智能手机和常用的应用程序，让老人在科技现代化的大趋势中跨越“数字鸿沟”获得幸福感和满足感，“关爱版”手机银行APP简洁明了的功能页面、清晰放大的字体显示让老年客户足不出户也能享受到便捷的移动金融服务。老年客户在交行工作人员的帮助指导下，熟练地掌握了手机银行的使用方法，笑着感叹：“时代在进步，交通银行手机银行APP办理业务太方便了”。

普及金融知识，暖心公益的活动好评如潮。在立足厅堂做好老年客户金融知识普及基础上，交行湖北省分行利用活动契机，不断向外拓宽金融知识普及半径：我行香港路支行、江汉支行走进社区，分别联合街道结合口腔义诊、中医义诊、社区公益等活动，向社区离退休居家老人宣讲养老方面金融诈骗、电信网络诈骗等群众关心的热点问题，增强老年人的放诈警惕性和财产安全保护意识;黄冈黄州支行联合八一社区开展进社区宣传活动，重点针对社区老年群体普及非法集资、银行卡盗刷等热点问题，普及理性投资理念，引导老年客户远离和抵制非法金融活动、不轻信过高回报的盈利承诺;黄石开发区支行走进黄石市福利院，以实际行动为福利院老人带去温暖与关爱，也带去实用易懂的金融知识;大冶支行走进茗山乡下余村，通过现场讲座、发放折页、走向田间地头等方式，向务农人员宣讲非法集资、反假人民币以及防范电信网络诈骗等金融知识，重点解读电信诈骗、非法集资的犯罪手段和社会危害，耐心解答村民关心关注的金融问题。

解决实际困难，上门服务解客户燃眉之急。“老吾老以及人之老”，对于老年客户因行动不便无法到营业网点办理业务、丧失意识、人在国外、因视力障碍、手部疾病、不识字等原因不能书写等特殊困难情况，交通银行湖北省分行按照《特殊客户银行服务工作指引》要求，推出“绿色服务通道”，本着“以客户为中心”、“提供最好服务”的理念，切实了解客户困难和诉求，从解决实际困难的角度出发，在确保合规及客户资金安全的前提下，制定和执行个性化服务方案，必要时提供上门服务，真正打通金融服务“最后一公里”：卓刀泉支行接到电话寻求帮助，老人因病在湖北省肿瘤医院住院接受治疗，急需支取银行卡内现金作为医疗费，但由于子女在取款机上操作失误，不慎将老人的银行卡密码锁定，网点工作人员立即启用双人上门服务流程，当天下午派员驱车至湖北省肿瘤医院核实相关情况，指导客户当场签署授权委托书，并迅速返回网点为老人开通“绿色通道”重置密码后提取现金，解决客户医疗费燃眉之急;三阳路支行为93岁重病老人上门服务，办理密码挂失重置业务，保证了老人住院资金及时到位;硚口支行和江岸支行为瘫痪在床高龄老人上门服务办理拆迁款领取业务，得到客户及家人的高度赞扬，这样暖心的故事一直在发生......

温情蓝-为青年保驾护航更“用心”

国家的希望在青年，民族的未来在青年，交通银行湖北省分行牢记金融是国之重器，以实际行动唱响金融为民“主旋律”，为青少年步入社会筑牢第一道防范化解金融风险的保护栏，在2023年“普及金融知识万里行”活动中，交通银行湖北省分行各营业网点共走进12所学校，面向在校师生重点开展了解金融、货币起源和发展、日常收支消费安排、合理借贷、理性消费、防范不良校园贷等金融知识普及。

宜昌红星支行作为湖北省首批金融教育示范基地，在六一儿童节邀请小学生到基地开展“小小金融家”活动，带领小朋友体验自助机具，了解钱币来源，树立正确的理财观和金钱观，管好自己的压岁钱和零用钱，从小养成合理安排，理性消费的意识;分行营业部走进育才一小将金融知识送到小朋友身边，结合学生们的生活实际，利用身边生动有趣的小故事、小案例进行互动，引导学生们了解货币起源和发展、日常收支消费安排以及理财的意识培养;开发区支行精心制作PPT课件为江汉大学在校学生重点开展了合理借贷、理性消费、防范不良校园贷等非法借贷侵害知识的普及;水果湖支行来到武汉信息传播职业技术学院，结合常见非法金融活动和非法金融广告，为同学们讲解非法集资、比特币以及电信网络诈骗、银行卡盗刷等多种欺诈形式，提升大学生的风险防范意识和自我保护能力，抑制盲目投资冲动和过度消费，活动收获了全校师生的一致好评。

服务工作本就不是惊天动地的饕餮盛宴，而是行云流水的点滴细节。交通银行湖北省分行秉承着“以客户为中心”的理念，用实际行动践行着“金融为民”的光荣使命，让银行不再只是普通的金融机构，更是承载着广大人民群众的信任与寄托、持续传递温情与关怀的金融驿站。我们将一如既往坚守服务初心，用心做好客户服务小事实事具体事，为做好“老百姓身边的银行”不懈努力!