金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，如何将这件暖民心、惠民生的事办好?中国银行湖北省分行用实际行动给出了最佳答案。

该行始终坚持“以人民为中心”价值导向，践行金融工作政治性、人民性，主动肩负起国有大行的使命担当，不断为提升消费者金融素养及风险防范意识，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境贡献力量。仅2023年，该行累计开展线上线下金融消保宣教活动千余场，全省372家网点广泛开展形式多样、内容丰富的宣传活动，赢得了社会各界的赞誉，让中国银行暖心又放心的金融服务直抵人心。

创新消保宣传形式　当好宣传员

3月15日，春意盎然，西北湖广场热闹非凡，一场声势浩大的金融消费者权益保护教育宣传活动，将湖北金融业“3•15”宣传活动推向高潮。

这场主题为“金融消保在身边　保障权益防风险——法律金融消保行”大型宣传活动，由国家金融监督管理总局湖北监管局指导，中国银行湖北省分行、湖北银行业保险业纠纷调解中心、武汉金融街管理委员会共同主办，整场活动内容丰富、生动有趣，让广大市民乐在其中。现场调解专家，银行、保险机构代表讲师，为广大市民进行法律法规、调解政策、金融知识宣讲;宣讲的过程中，还穿插了如“个人征信保护歌”“消保三句半”等文艺表演，让现场观众乐开怀;十余家银行、保险机构现场摆摊设点，解答市民金融消费相关的疑问;本次活动还通过主流媒体平台同步直播，实现“线下+线上”联动，扩大宣传的覆盖面。

这场大型线下宣传活动，仅仅只是中国银行湖北省分行2024年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动中的一场。3月9日，武汉新洲支行率先以一场观影活动拉开了系列活动的序幕，300余位观众受邀来到新洲摩尔影城，在影片开始前听中行志愿者上了一堂生动的金融知识课。随后，武昌支行、硚口支行、荆州分行等湖北中行各分支机构快速行动，各具特色的宣教活动在全省广泛开展。

在各营业网点内，使用条幅、海报架、折页、广告栏、电子屏等宣传品，营造浓厚的宣传教育服务氛围;中行消保宣传专员捕捉新热点、新需求，编成顺口溜、歌曲或小品，进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，让金融知识以老百姓喜闻乐见的方式与之见面;以消保IP形象“鄂小宝”，并以该形象原创多篇手绘长图、温馨提示、小视频等，以生活有趣的形式讲好“八项权利”“三适当”等金融知识，教大家做金融消费的明白人。

把牢账户安全关　当好“守门员”

“谢谢你们!没有你们这么负责的帮助，这笔钱很有可能就追不回来了。”2月末，汉阳一小微企业负责人专程到中国银行铁桥村支行送感谢信，感谢该行配合警方成功追回40万元被诈骗资金，当好金融反诈“守门员”。

类似的感谢信和锦旗，中国银行湖北省分行每年都会收到不少。这每一声感谢的背后，都凝聚着该行坚持将客户资金安全摆在首位初心。该行不断强化日常培训和经验积累，一线员工练就了一双双“火眼金睛”和沉着冷静的职业素养，他们积极配合警方共同打击电信诈骗犯罪活动，营造更加安全放心的交易环境，帮助客户减少诈骗带来财产损失的可能，为维护良好金融秩序、守护客户资金安全做出贡献。

“您认识收款方吗?对方是做什么的?”近年来，老年群体常常掉入诈骗陷阱里，在办理老年人转账汇款业务时，中行员工都会格外小心，反复询问转账用途，核对收款方信息，不厌其烦提醒，就是为了帮助老年人擦亮双眼，守护好“养老钱”。

围绕老年群体普遍关心的投资理财问题，中行员工也会从“懂得基础金融知识”“理性消费科学理财”“正确掌握理财技巧”等角度出发，引导老人“量入为出”的理性消费观，远离非法机构和非法平台推出的非法产品，同时建议低净值人群选择投资存款、现金管理等低风险产品，谨慎投资高收益理财、债券型基金等中风险产品，远离股票、期货等高风险产品，悉心捂好钱袋子，赢得平安幸福。

多元化解金融纠纷　当好调解员

做好金融消费者权益保护工作，在面对金融投诉纠纷时，还能当好金融纠纷的调解员，面对市民反映的问题，能“接得住”“处理得好”。中国银行湖北省分行坚持贯彻“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的原则，及时回应金融消费者维权的“急难愁盼”，促进了新时代“枫桥经验”在湖北银行业保险业落地见效，助力打造金融纠纷多元化解“湖北模式”。

去年8月，在湖北监管局、银保调中心，江汉区政府、区法院的指导帮助下，全省银行业首家“法院+金融”纠纷多元化解工作站在中国银行湖北省分行落地。该行积极履行金融纠纷多元化解主体责任，借鉴以预防为主、调解优先的“枫桥经验”，及时妥善调解各类纠纷800笔，金额超2.12亿元，调解笔数为2022年的30倍，多元纠纷化解工作取得明显的进步和成效。此外，为进一步增强多元纠纷调解队伍力量，中国银行湖北省分行还挑选4名业务能力强的员工，专职开展调解工作。

中国银行湖北省分行相关负责人提醒：消费者因金融业务产生的合同和矛盾纠纷等，可以向金融纠纷调解组织申请诉前调解，推进矛盾纠纷的就地化解、快速化解以及柔性化解，调解不收取任何费用，降低消费者维权成本，提高纠纷解决效率，保障消费者合法权益。

坚持人民至上，站稳人民立场。中国银行湖北省分行将全面贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消保工作，以更实的举措、更大的力度，切实保障金融消费者八项基本权利，强化“三适当”原则引导消费者科学理性投资，宣传好运用好多元纠纷化解机制，及时回应舆论关切的焦点问题，坚持诚实守信经营，树立行业良好形象，为湖北地区新时代金融消费者权益保护工作高质量可持续发展贡献力量。