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中行武汉市直支行 :延伸上门“解密”,助老人跨“鸿沟”
时间:2022-05-09发布人:中行武汉市直支行 毕然

 随着老年化社会的到来,由于金融科技在不断进步,出现在老年人面前的是一道道难以逾越的“数字鸿沟”。怎样为老年群体提供优质的金融服务,是目前乃至将来摆在银行服务人员面前的一道绕不开的命题。

 2022年5月7日,由于中风偏瘫长期卧床导致病情恶化,病者张先生特委托弟弟前来银行支取医疗费,可系统一再显示哥哥提供的密码错误,鉴于病人已记不清密码,银行果断延伸服务,为抢救患者赢得了时间。

 急客户之所急。该行在迅速启动柜台延伸服务同时,认真做好防疫保护工作,小赵、小范两名银行员工走进客户家中,现场进行核实,按照相关操作流程,迅速办理了密码挂失,并与病人签订委托授权书,由弟弟代为办理。随后,张先生在该行员工的热情指导下,成功办理了取款,为哥哥支付了医疗费。

 “作为银行员工,当遇到客户危难时刻,我们会将心比心,换位思考,不敢随意浪费每一秒。平时,将移动智能设备随时放在手边,以便随时为特殊老龄化客户提供特色化、人性化、灵活化的柜台延伸服务,通过在服务力度、深度、温度上下功夫,切实履行国有大行服务担当。愿我们的每一份努力,都能换来客户的安康!”两名员工一致表示。

 据了解,为助力老年群体跨越这一沟坎,享有优质银行服务,中国银行为此专门发布了支持经济发展行动计划,具体涵盖加大信贷支持、拓宽融资渠道、完善金融产品、提升服务体验、加强组织保障等一系列措施,同时出台《老年人及特殊客群服务明白纸》,在依法合规、风险可控的前提下,为特殊困难群体特事特办、急事急办,切实解除其后顾之忧。