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客户不明缘由 银行热心解惑
时间:2022-07-14发布人:中国银行湖北省分行

“工资刚上账,就被扣划了3笔,让人窝了一肚子火。”7月11日中午,年满50岁的市民万先生顶着炎炎烈日,急匆匆走进中行武汉育才支行,一进门,就将手里的工资卡递给大堂经理:“谢谢帮我查一下,看问题到底出在哪里。”

大堂经理一边劝客户冷静,一边询问事情经过。原来,今天是发工资日,上午十一点半钟左右,万先生收到工资到账提醒,他心里不由一喜。可接下来,令万先生感到惊讶的是,他又收到了3笔信短提示,工资卡里的资金分别转出50元、100元、500元,全部是POS消费或网付。想到到手的工资被扣划,万先生气不打一处来,决定到银行查个水落石出,讨个说法。

“我自己的工资卡从未离身,密码也从未泄露,怎么就莫名其妙被扣钱了呢?”面对客户烦躁不已,内控副行长在安抚客户同时,迅速展开查找工作。经调查,万先生平时并未签约信用卡还款、特约扣款、三方签约、快捷消费。为防止再次发生不明扣款,征得万先生同意,工作人员将他的工资卡上资金转至其同名账户。

眼看查找工作即将陷入僵局,内控副行长灵机一动,决定另辟蹊径,从POS消费提示入手进行查找。经拨打银联客服电话,要求查询万先生POS消费具体地点,结果,在银联工作人员的配合下,终于将客户钱款去向调查清楚:

原来,这3笔扣款为省内某消费金融公司所扣划,据万先生回忆,之前他在手机上做过3笔网贷,用于临时消费,却忘了还款,所以今天工资一到账,就立即被划走。获知自己的卡里资金纯属正常扣划,一点也不冤枉,万先生顿时松了一口气,向该行工作人员真诚而专业的服务表示感谢。(通讯员 赵晓红 王莉 刘峰)