为持续深化“放管服”改革和优化营商环境建设，切实解决企业开户耗时久、排队长、开户难等问题，民生银行武汉分行始终坚持以客户为中心，聚焦客户在银行账户服务中的痛点，通过创新开户模式、公开服务标准、减免账户服务手续费等多种举措，着力提升金融服务水平及客户服务满意度。

创新开户模式，压缩企业开户耗时

民生银行充分发掘科技金融优势，推出“通用场景开户”新模式，采用“线上申请、分行受理、网点交付”的方式，最大程度将企业客户的操作环节分别向远程、后台转移。通过引入OCR自动识别、第三方大数据平台信息抓取比对、远程银行法人意愿核实等技术，极大化减少人工耗时。新模式下，企业客户可先行通过手机端发起线上申请，经后台与工商、人行等系统进行数据实时核对通过后，客户前往柜台进行交付。截至目前，民生银行武汉分行通过全新的申请端、审核端、交付端场景，将企业新开户耗时压降在20分钟以内，大大缩短客户业务办理时间，有效提升客户体验。

公开服务标准，接受社会全面监督

为提升开户服务透明度，民生银行在各网点公开三级监督电话，张贴账户服务标准和资费标准，做到服务透明公开、咨询渠道畅通，让企业客户知悉开户流程、了解服务标准。此外，主动公示账户服务负面清单，并定期开展账户业务培训，组织开展电话抽考，做到全员透彻理解账户服务优化政策，提升客户服务体验。

减免账户费用，践行为群众办实事

为降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，有效缓解小微企业和个体工商户经营压力，民生银行武汉分行根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》要求，在保证服务质量的基础上，坚持“应降尽降”原则，为小微企业和个体工商户提供多项账户手续费减免服务，主要包括降低银行账户服务收费、电子银行服务费、人民币转账汇款手续费、取消部分票据业务收费等。在落地执行方面，该行组织开展员工培训工作，做到降费政策全员熟知，结合内外部降费要求开展自查，避免多收、误收事件发生。同时，各渠道公示降费价格，加强降费让利政策宣传，确保小微企业和个体工商户充分了解并享受此项政策。

下一步，民生银行武汉分行将持续践行“支付为民，开户不难”的工作理念，坚持贯彻落实开户便利度不减、风险防控力度不减，在防范账户风险的前提下，为企业提供更专业化、多样化、有温度的账户服务，以实际行动落实“放管服”改革要求。