为进一步提高网点现金服务水平，持续优化现金使用环境，切实维护金融消费者权益，广发银行武汉分行多措并举推进现金服务网格化工作，通过现金服务“小网格”精准助力“大民生”。

建立网格化管理机制，提高服务质效。据了解，广发银行武汉分行在辖内12家网点开展现金服务网格化工作，指定各网点营业室主任为网格员，负责网格化管理。与对接社区建立常态化沟通服务机制，为社区网格内的超市、餐厅、菜市场等主动提供现金兑换服务;为承接停车费、物业费等代收代缴单位，提供上门兑换服务，保证现金缴费渠道的畅通。

深入社区开展宣传，加大宣传力度。该行坚持以人民为中心，组织辖内网点深入社区，结合社区活动开展宣传。在社区设立宣传咨询台，积极向社区居民发放整治拒收现金、规范人民币图样、反假货币等宣传手册，介绍新版人民币主要防伪特征及辨别方法等，并不定期开展反假货币知识有奖竞答活动。

此外，该行还特别关注社区老年人，为他们提供适老服务。专门针对老年人使用现金支付的特点，重点介绍整治拒收现金行为的必要性，维护现金支付手段的合法性。鼓励老年客户向银行提供拒收现金违规行为的线索，银行将第一时间开展排查。

建立现金直通服务机制，提供办理便利性。广发银行武汉江汉支行位于汉正街商业区，周边商户现金需求使用量大。该支行针对周边商户的特征，建立常态化现金直通服务机制，配备硬币自动兑换机，提供硬币收兑、小面额人民币及残损币上门兑换、存款、结算、理财咨询等便民服务，解决老百姓现金使用过程中的困难，落实“我为群众办实事”的服务宗旨。

下一步，广发银行武汉分行将进一步提升现金收付与货币流通管理水平，充分满足公众现金服务需求，打造公众满意的现金使用环境，提升公众现金服务的获得感。(芦曼 陈迪)