近日，武汉农村商业银行经济技术开发区支行营业室获评“2022年中国银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，成为湖北省唯一获此殊荣的地方银行。武汉农村商业银行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化规范化建设，持续提升服务质效，精准对接市场主体，打造出一支业务精通、作风优良、勤勉高效的服务队伍，为群众提供“暖心、舒心、贴心”的金融服务。

 

 

优化厅堂，服务质效有保障

 

武经开支行营业室充分发挥专业优势，在服务方式上积极创新、打造亮点。为提供优质的服务体验，方便客户不时之需，精心准备宠物之家、轮椅、婴儿车、便民医药箱、老花镜等便民服务物品，营造“家”的金融服务环境;为满足城市外来务工人员金融需求，新设新市民金融服务区，提供丰富多样的金融产品，解决新市民朋友的融资难题;为尊重和关心每一位消费者，设立独立消保室，宣传消费者权益保护知识，引导客户选择正规的金融服务渠道和金融产品，提高风险防范和依法维权意识;为不断丰富厅堂服务场景，确保各功能区域发挥最大效用，全面升级改造公众教育区，每一个细节之处都体现着“辅车相依，如亲似邻”的服务文化理念。

 

建章立制，服务管理有规章

 

创建一流的营业网点，硬件设施是基础，修炼“内功”同样重要。武经开支行营业室结合《中国银行业文明服务公约》和网点实际情况，制定出《网点服务检查实施细则》《突发事件应急处理预案》《服务教育培训计划》《网点服务管理考核办法》《投诉处理管理办法》等一系列措施、办法，在机制上为持续提升网点文明规范服务提供制度保障。同时，大力开展服务意识和服务技能教育培训，不断提高员工的业务素质，全力为客户提供热情、优质、高效的金融服务。

 

特色定位，小微服务有担当

 

因农而生、因小而长的武汉农商行，直面中小微企业“融资难、融资慢、融资贵”问题，持续坚持服务中小、服务三农特色定位，倾力支持实体经济。为助力企业复工复产，武经开支行营业室深入各大园区、企业开展客户大拜访，主动联系对接，落实人行专项再贷款政策、支农支小再贷款政策，让企业享受政策红利;建立起信贷支持快速响应机制，用足用好信贷政策，开通绿色审批通道，优化审贷流程，降低融资成本，帮助企业缓解资金压力，及时为小微企业纾困解难。

 

走进社区，普惠服务有温度

 

社区金融服务是普惠金融的重要组成部分。武经开支行营业室坚守服务本源，针对区域客户群体特征，积极开展延伸柜台服务，将网点“搬”进社区、将产品“送”到客户家里。广泛开展“金融消费者权益保护”“金融服务进社区”“金融知识进校园”等公众教育活动，竭尽全力为客户提供便捷、周到、细致的服务。