在便利化生活场景越来越常见的当下，各类触摸屏式新型智能机具在银行网点随处可见，许多金融业务往往只需要几分钟就能迅速办结，然而许多老年人却只能远远观望，甚至望而生畏，老年人与高效率的智慧金融服务之间似乎横着一道难以跨越的“鸿沟”。

今年来，汉口银行针对老年客户在金融服务中的“难点”“痛点”，持续优化升级，加力金融创新，助力老年客户享金融服务便利。

一是推出ATM存折直接取款。在武汉市内领先同业创新推出ATM存折直接取款，分布范围广、网点数量和设备数量多，中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》曾对此进行专题报道。截至目前，该项业务已累计交易57万余笔，涉及金额近16亿元。

二是推出网上办“养老年审”。 助力武汉人社推出网上办“养老年审”服务。老年人通过手机银行进行人脸识别比对(可由子女协助操作)，认证成功即可完成年审，有效解决了异地年审、社区排队的麻烦。

三是推出老年客户视频“面对面”。针对老年人接受电子化银行服务工具存在困难，部分老年人使用电子渠道的障碍，建立客服中心视频专属座席。老年客户在各类线上线下业务过程中，可随时呼叫视频座席，实时“面对面”咨询及办理业务，切实解决各类“看不清”、“弄不明”的难题。

为进一步简化老年人的操作流程，提升服务质效，汉口银行充分考虑老年人习惯和体验，积极树立敬老、助老服务理念，探索了一系列有针对性和实用性的金融服务举措。通过不断提升服务水平，汉口银行将为老年人提供优质服务的理念融入到“思想为您服务”的核心服务理念中，延伸至服务管理、产品创新和行为规范各个领域，确保各项工作做实做细、落实到位，将为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

(汉口银行)