为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，切实提升社会公众金融素养及风险防范能力，营造健康和谐的金融环境，湖北省银行业协会高度重视2024年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，按照湖北金融监管局的统一安排，积极组织会员单位开展形式多样的宣传活动，帮助人民群众“学金融、懂金融、信金融”，维护金融消费者合法权益。

消保护航校园行

工商银行湖北省分行、武汉分行赴华中科技大学、中南财经政法大学、中国地质大学、华中农业大学等多所高校开展“开学季”迎新活动。该行工作人员摆放消保形象大使“楚小宝”宣传海报、发放“楚小宝”进校园宣传折页，以生动形象的风险案例、深入浅出的语言、贴合学生实际的知识点，向现场学子普及各类金融消保知识，重点讲解如何识别远离非法校园贷、如何防范电信诈骗、如何保持良好的个人征信记录等。

 

 

农业银行湖北省分行来到孝感市体育艺术学校，以“强化提示提醒，防范非法金融活动和电信诈骗”为主题，开展防范电信诈骗精准宣防，提醒家长和师生们远离虚拟货币交易炒作活动，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力提升人民群众防诈“免疫力”。

 

 

华夏银行武汉分行以“护航青少年 传播正能量”为主题，重点针对青少年群体宣传金融知识，普及反诈防非常识。华夏银行武汉分行积极部署，综合考量小、中、高校附近各营业网点行业特色、资源优势、地理布局，提供开学季特色化服务。“因材施教”进校园，上好“金融知识第一课”。结合青少年群体个性需求，金融知识公益宣讲员走进小学校园，带来“识货小能手”“点钞小达人”“反诈小先锋”等丰富多样的课程小实践。同时针对青少年群体网络游戏诈骗、缴费诈骗、粉丝福利券等诈骗手段，“以案说险”提醒中学生们的反诈知识积累。

 

 

浙商银行武汉分行联合武汉市公安局，走进湖北商贸学院，为千余名新生带来了一场别开生面的“开学第一课”金融知识宣传活动。活动中，重点讲解了防范非法校园贷款、反洗钱犯罪、反诈警示教育以及人民币鉴伪知识，提醒同学们要树立正确的消费观，选择正规的金融机构，并保护好个人信息，远离“套路贷”。如遇困难，应寻求合法渠道维权，同时要学会鉴别“代理维权”的黑灰产。通过高发电诈案例的讲解以及防范应对技巧的分享，增强了在校群体的安全支付、反诈拒赌意识，并提高了大学生对假币的识别能力、防范非法金融活动及反洗钱犯罪的能力，共同筑牢了校园的安全防线。

 

 

“守护老年人”适老化金融服务

中国银行湖北省分行加强支持养老产业发展，丰富养老金融产品供给，持续建设完善一站式养老综合服务体系。该行为老年客户安装适老版本的“大字版”操作页面，将老年人常用的转账、养老金、医保卡、话费充值等页面通过大字体、大行距展示，助力广大老年人走进数字时代、享受数字生活。定期组织辖属机构走进周边居民区，就养老诈骗典型案例向老年人讲解养老诈骗“套路”手法及危害，进一步引导老年人防范电信诈骗。工作人员通过通俗易懂的语言，引导老年群体注重保护个人隐私，树立信息和财产安全意识，持续向老年人进行防诈骗金融知识、消保金融知识普及宣传，增强老年人保护消费者权益意识，提升识骗防骗能力，保障老年人的钱袋子安全。

招商银行武汉分行首先打造了“招牌向导+星级柜员”陪伴式特色服务，支行网点配置专人提供“普通话+湖北方言”服务，安排“星级柜员”守护“爱心窗口”，主动放慢语速，调大机具PAD字体。持续升级厅堂适老设施环境。提供老花镜、轮椅、暖心折返卡等服务，鼓励网点布置移动填单台，老年客户休息区等。同时，在手机银行APP上推出字体更大、界面更简洁的老年客户专享版。建立完善的养老金融服务体系，提供更贴近老年客户缴费生活场景的便民服务和多项增值服务。

 

 

“反诈赢家” 警惕消费陷阱

建设银行湖北省分行下辖襄城支行在王府口社区红色驿站门前开展了“守护权益防风险 金融为民谱新篇”宣教活动。该行员工为众多路过驻足的群众宣讲金融常识以及常见的金融风险，如何辨别真假人民币;如何正确使用身份证、银行卡;还结合各种案例，教大家如何识别电话、微信、投资养老等诈骗活动。并耐心细致地为每一位咨询者答疑解惑，提示消费者警惕非法金融活动，依法理性开展金融投资、维护自身合法权益，切实守好群众“钱袋子”。

交通银行十堰柳林路支行向社区老年及青少年群体宣讲反诈知识，十堰分行还邀请到派出所民警宣传反诈知识，通过问答形式宣传常见诈骗手段以及防范措施。

民生银行武汉分行零距离贴近广大民众，以【民生消保“趣”营地，顶会玩】为活动主题，将“顶有眼力.反诈视力表”“顶有脑力.反诈赢家”“顶有定力.金融知识达人”等趣味环节串联活动内容，沉浸式开展金融宣教，重点突出防范非法金融活动侵害，向消费者普及金融知识、揭露非法金融活动风险、警示“代理维权”黑灰产、防范电信网络诈骗，活动现场覆盖老年人、青少年、新市民等众多群体。

平安银行宜昌分行走进张家店社区，向居民传递金融知识。播放反诈动画片，面对面向居民普及防范电信诈骗的实用知识。通过这种生动、直观的方式，让群众多一分对金融知识的了解，少一分对金融风险的担忧。提升公众的金融素养，确保市民的合法权益得到充分保障。

 

 

浦发银行武汉分行精心设置“八项权益记忆力大挑战”“金融消保知识之大家来找茬”“消保知识大转盘”等趣味互动游戏环节，通过趣味问答等方式，实现寓教于乐，在游戏中将金融知识入脑入心。并为挑战成功的消费者送上精美实用的消保专属小礼品，如环保袋、手机支架、鼠标垫、水性笔等，将宣传活动寓教于乐。

“为民办实事”暖心工程推进

农业银行湖北省分行根据各地实际情况和群众需求，开展第三代社保卡“一站式”换卡活动，把便民服务送到村民“家门口”，解决了村民“办理难、办理远”的问题。对于行动不便的特殊群体，湖北农行小分队及时安排人员开展上门服务，切实解决人民群众的急难愁盼。湖北农行将建立以基层网点、村镇服务点、移动服务点为主的服务阵地，并依托便民服务区、活动中心等村镇群众活动点，拓展金融教育覆盖半径，加大为民办实事力度，为乡村振兴贡献更多农行力量。

建设银行湖北省分行开通外籍人士服务绿色通道，支持外币兑换、外币取现，中英文双语开户等。湖北省分行在天河机场打造境外来宾支付中心，为境外来宾提供集咨询、消费及支付服务于一体的综合服务。持续优化IC卡系统，面向大众化客户，通过手机银行、微信银行、短信等系统发送提示方式，优化到期提示提醒服务。个人手机银行适配“账户查询、线上线下协同、转账汇款”等多场景语音交互功能，确保视障人群各项业务办理顺畅;升级关怀模式，为特殊人群提供更多无障碍选择。聚焦群众实际需求，多措并举提升金融服务质效，为群众办实事、解难题，开展为民办实事活动，展现金融新风尚。

湖北银行在一场社区老年人健康义诊活动中为大家做现场金融知识普及。“大家在转账的时候一定确认好对方的身份”，同时通过发放传单和案例讲解，揭示了互联网诈骗、非法集资、电信诈骗及养老诈骗套路，为现场的老年人普及金融常识的同时也增强了他们的风险防范意识。

消保县域行担当新使命

农业银行三峡分行组建“消保县域行-金融知识宣讲团”，深入牛庄乡、付家堰乡等地开展“金融知识课堂”活动，把防范电信网络诈骗、非法集资、网络“杀猪盘”等常见问题进行“以案说险”，提升群众金融防范能力。针对生活在山区，习惯使用现金支付的情况，农行工作人员将不同版本现金的鉴别技巧、残损币兑换等问题一一讲解，对群众实际遇到问题进行答疑解惑。

农业银行黄冈分行走进黄梅县布置专门的宣传区域，展示丰富的金融知识宣传展板，针对老年群体重点讲解警惕非法集资、电信诈骗等金融诈骗的方法，增强市民的风险防范意识。对有需求的群众介绍理性消费、信贷政策与中介陷阱，帮助他们树立正确的金融观念。

 

 

邮储银行湖北省分行下辖咸宁市分行举办了一场别开生面的金融知识乡村大赶集活动，工作人员走进北伐战争遗址-汀泗桥镇赤岗村，为广大村民朋友送上了一场金融知识的盛宴!该行设置多个宣传展位，围绕“基础的人民币识别、防范电信网络诈骗，投资理财、农业贷款”主题，以“发放宣传物料、现场讲解”等方式，向村民朋友普及金融知识，为大家答疑解惑。