为切实履行金融消费者权益保护委员会工作职能，全面梳理总结消保委员会工作成效，加强行业消保工作交流合作，2024年11月12日上午，湖北省银行业协会组织召开湖北省银行业协会金融消费者权益保护委员会会议暨消保工作座谈会。农业银行湖北省分行、光大银行武汉分行、汉口银行、工商银行湖北省分行、建设银行湖北省分行、浦发银行武汉分行、民生银行武汉分行部门负责人及负责消保相关工作人员参加会议。湖北省银行业协会分管维权部负责人、消保委副主任委员彭旭芳主持会议。

会议回顾总结了2024年金融消费者权益保护委员会工作总体情况，分析研究了当前消保工作存在的问题，对下阶段消保工作提出了意见建议。参会单位代表分享了在销售规范、客户信息保护、网点服务、投诉处理、特殊群体保护等方面的工作经验，并对当前消保工作的热点、难点进行充分交流。消保委主任委员易璇对委员会今年各项工作开展情况进行总结回顾，并对消保委取得的成绩给予肯定。

会议强调，各银行机构要高度重视消保工作，着力推进消保工作高质量发展。一是坚持贯彻“以人民为中心”思想认识;二是建立健全消保工作协调机制，搭建交流平台、信息共享和沟通协作。三是充分发挥消保委员会专业职能、加强行业制度建设、整合行业资源，优化消费经营环境，注重特殊群体金融权益保护、提升居民金融素养。四是在持续做好常态化宣教工作的同时，不断挖掘各单位优秀做法，通过多种媒体渠道积极宣传，以提升消保工作的社会影响力。