为更好地倾听客户心声，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，畅通消费投诉处理渠道，3月11日，平安银行武汉分行组织开展金融消费者权益保护“行长接访日”主题活动，与客户“面对面、零距离”亲切交流，普及金融知识，切实解决消费者需求。

当天，该行党委书记、行长邹越热情招待来访客户，为客户发放金融知识普及宣传折页并仔细讲解;聆听客户的需求以及相关意见建议，现场为客户答疑解惑并解决客户遇到的实际问题。邹越行长表示，随着金融经营业态的发展，金融服务需求层次不断提升，金融消费者权益保护工作与百姓切身利益关联愈发紧密，银行业金融机构更要担起“金融为民”的社会责任，认真落实“以客户为中心”的工作要求，践行金融企业担当，助力共建良好金融生态。平安银行武汉分行将持续优化服务，办好消费者可知可感的“关键小事”，解决好消费者“急难愁盼”的突出问题，持续提升金融服务的可得性和满意度。

一直以来，该行不断强化金融消费者权益保护工作成效，切实将消保理念融入银行经营管理中，并通过数字化宣传和线下活动等方式，多措并举开展常态化金融知识普及工作，包括通过分行独有的“汉保保”宣传教育平台传播金融知识、捐赠《三分钟漫画金融知识》等书籍、拍摄金融知识微视频、深入社区、乡村、企业、学校开展主题宣传活动等，压实金融消费者权益保护的主体责任，提升消费者金融素养。2025年，该行还将组织开展“弘扬诚信文化，珍爱信用记录”、“投资理财讲适当，争做理性消费者”、“打击非法集资、拒绝高利诱惑”、“警惕非法网贷，远离不良中介”、“保护个人信息，守卫财产安全”等消保主题活动。

未来，该行将进一步健全金融知识宣传常态化机制，扩大金融消费者宣传教育工作成效，为金融环境的稳定贡献力量，切实履行好社会责任。