全力守护金融消费者权益，共筑美好生活根基!中国银行湖北省分行聚力金融服务的创新与升级，更将消费者权益保护工作视为己任，以实际行动擦亮“人民金融”底色，为构建和谐健康的金融环境贡献力量。2024年，该行荣获湖北省银行业协会颁发的“2024年度消费者权益保护工作先进单位”称号。
中行湖北省分行致力于“打造湖北中行金融教育宣传特色品牌”，常态化开展金融教育宣传，全省范围内375家中国银行网点协同行动，确保金融消保宣传一年四季陪伴在消费者身边。春节前，该行特别策划了“消保知识伴大年，敬老助老送温暖”主题活动，聚焦于向老年群体传授金融知识，传递关爱。紧接着，在2月份，又推出“投资需‘三适当’，守护钱袋要稳妥”专项教育宣传活动，旨在增强金融消费者的风险识别与防范能力。据统计，这两项主题活动共举办了1121场次，吸引了高达1715万人次的金融消费者积极参与。
中行消保四季相伴，守护每一份信任
3月15日，春意盎然，一场以荆楚文化为特色的消保宣传活动在西北湖畔、樱花树下开幕。在国家金融监督管理总局湖北监管局指导下，中国银行湖北省分行邀请了多家银行和保险机构共同参与，开展以“保障金融权益 助力美好生活—荆楚文化消保行”为主题的特色宣传教育活动，活动内容丰富多样，寓教于乐，吸引了广大市民积极参与。
活动现场，楚风灯笼、竹简墙、编钟等荆楚元素装饰一新，古风韵味十足，成为热门打卡点。湖北大鼓生动解说消保知识，反诈专家详细讲解典型案例，鱼灯舞则舞出了金融消保的重要性。一场场精彩的文艺表演接连上演，吸引了众多市民驻足欣赏。观赏完表演后，市民们还可以逛逛消保集市、玩玩消保游戏，更有机会兑换蒜鸟玩偶、定制手袋等独具特色的消保文创奖品。
此次宣传活动不仅是春季消保宣传的品牌活动，也是2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动的重要组成部分，国家金融监督管理总局湖北监管局庞雪峰局长，彭绪军一级巡视员，湖北省银行业协会刘青书记、湖北省银行业保险业纠纷调解中心王韬主任亲临活动现场指导。
中行湖北省分行坚持常态化与集中式相结合，创新推出“中行消保四季相伴”教育宣传方案，让金融知识如春风化雨般滋润消费者的心田。该行还会重点关注老年人、青少年、农村居民、外籍来华人士等特定群体，通过金融知识“五进入”系列活动，将金融知识送到社区、校园、乡村、企业、商圈，让金融的温暖触手可及。
高效处理金融纠纷，化解每一丝忧虑
金融纠纷调解既为金融消费者筑牢权益“安全网”，也为金融体系稳健运行铺设“减震带”，是实现金融领域公平与效率平衡的关键机制。2023年8月，在湖北金融监管局、银保调中心以及江汉区政府、区法院的指导与帮助下，全省银行业首家“法院+金融”纠纷多元化解工作站在中国银行湖北省分行正式成立。
工作站成立以来，中国银行湖北省分行秉持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的原则，促进金融消费纠纷化解在业内、化解在诉前、化解在萌芽状态，推动了新时代“枫桥经验”在湖北金融业落地见效，为金融纠纷多元化解“湖北模式”贡献一份力量。
同时，为了进一步增强纠纷调解队伍的实力，中国银行湖北省分行精选业务能力出众的员工专职负责调解工作，及时、妥善地调解金融机构与消费者之间的急难愁盼问题，让调解工作不仅有速度，更要有温度。
据统计，2023 年 8 月-12 月，该行成功化解各类纠纷800笔，涉及金额超2.12亿元;2024年，更是成功解决纠纷1179件，调解件数位居六大行之首，真正做到消费投诉声声有回应、件件有落实，赢得了消费者的信赖与好评。
优化服务便利支付，守好每一笔资金
2月21日下午，华中农业大学生命科学技术学院埃及籍副教授福达(Mohamed Foda)在中国银行武汉华农支行顺利领取到了“证卡融合”社保卡，它是湖北省首张加载了外国人工作许可信息的社保卡。这是中国银行湖北省分行对外籍人士来华工作便利度的深切关注，也是其持续优化用卡生态、提升服务质量的最新实践。
特别是在支付便利性方面，中国银行湖北省分行积极提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的原则，因地制宜地推出了一系列举措，旨在打通支付过程中的堵点，满足消费者日益多样化的支付需求，提升支付服务的质量和效率。
中国银行湖北省分行依托中银集团全球化、综合化优势，辖内所有营业网点均可受理外币兑换业务，支持外卡取现人民币 ATM 机628 台，授权全省 28 家、武汉市 11 家酒店前台提供外币兑换服务;在网点服务中，配齐外语服务人员，提供翻译器、外语版服务指南等，依法依规为外籍来鄂人员提供简易开户服务;同时，打造了一批围绕购物消费、酒店住宿、交通出行、旅游景点等重点领域的外卡受理环境;在现金使用环境方面，坚持现金兜底，针对人民币“找零”需求，推出50元券及以下的人民币零钱包，去年，全省投放 4.46 万个、武汉市投放2.12万个。
在推动支付便利化的同时，中国银行湖北省分行通过加强对支付机构的日常监管和风险监测，及时发现并纠正潜在风险，确保支付业务的稳健运行。银行网点作为守护广大金融消费者账户安全的第一道防线，肩负着重大责任。中行工作人员时刻保持警惕，一旦发现任何疑似风险操作，便会立即中止业务办理，有效帮助众多客户避免了资金损失。此外，该行加大金融科技的运用，通过大数据等技术手段，加强对异常资金账户等方面监测预警，迅速将可疑汇款、账户等及时拦截，避免客户发生资金损失。
展望未来，中国银行湖北省分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，推动金融消费者权益保护工作不断迈上新台阶。将持续提升金融服务的多样性、普惠性和可及性，确保每一位金融消费者都能享受到安全、便捷、高效的金融服务。在守护金融消费者权益的道路上，中国银行湖北省分行将永不止步，以实际行动践行“人民金融”的崇高使命，为构建更加和谐、健康、繁荣的金融生态贡献更大力量