辞旧迎新启新程，万象更新赴新篇。在丙午马年新春的脚步悄然临近，寒潮裹挟雨雪席卷江城之际，华夏银行武汉分行始终锚定“金融为民”初心，紧扣民生需求痛点，立足金融服务本源，于严寒中筑牢暖心服务防线，以实打实的举措践行金融使命，为区域金融高质量发展注入民生暖流，向湖北人民递交了一份有情怀、有担当、有温度的新春答卷。

聚焦适老服务，筑牢社保发放暖心阵地

社保资金是老年群体的“养老钱”“安心钱”，更是关乎民生福祉的“暖心钱”。当前正值社保资金集中支取的关键窗口期，武汉分行精准对接老年客群核心需求，将厅堂服务升级与适老保障深度融合，以专业化服务与人性化关怀，让老年客户在业务办理中感受金融温度。

针对老年客群行动不便、对智能设备接受度低等特点，分行全方位筑牢适老服务屏障。硬件配置上，在原有爱心座椅、放大镜、应急医药箱等便民设施基础上，于专属等候区增设爱心抱枕与温热姜茶，打造“瑞麒”暖心服务供应角，让寒潮中的等候满是暖意;服务举措上，配备专人提供“一对一”助老服务，耐心解答支取疑问、协助办理业务，同步送上新春福袋传递年味;数字赋能上，在电子银行体验区设立专属引导岗，手把手指导老年客户操作智能终端，细致讲解线上查询、转账等功能，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享金融科技发展成果，让适老服务既有力度更有温度。

迎战寒潮天气，保障纪念币兑换有序开展

贺岁纪念币承载着民众对新春的美好期许，其兑换工作既是金融服务民生的重要载体，更是检验银行服务质效、彰显品牌担当的关键窗口。1月20日，马年贺岁纪念币兑换工作如期启动，彼时武汉正遭遇强寒潮侵袭，大风凛冽、气温骤降，雨雪冰冻天气给群众出行兑换带来极大阻碍，分行迎难而上，以责任担当保障兑换服务平稳有序推进。

秉持“恶劣天气挡不住服务热情，寒潮来袭浇不灭为民初心”的信念，分行多维度发力筑牢服务保障网。一方面强化安全便民举措，在网点入口处铺设防滑垫、设置醒目引导标识，安排专人现场疏导客流、提醒出行安全，确保客户办理业务全程安全无忧;另一方面优化资源配置效能，紧急增开纪念币兑换窗口与便民绿色通道，安排业务骨干专人引导分流、协助核对身份信息，对行动不便的老年客户提供优先兑换、全程陪同服务，最大限度减少客户等候时间。室外寒风雨雪交加，室内服务暖意融融，分行以内外联动的周密部署、无微不至的细节关怀，实现恶劣天气下服务“不打烊”、体验“不降温”，用实际行动诠释了金融机构的社会责任与应急服务能力，让每一位兑换纪念币的客户都能感受到新春的暖意与金融的担当。

深耕服务升级，彰显品牌担当，书写高质量发展新篇

从社保发放的适老保障到寒潮中的纪念币兑换服务，华夏银行武汉分行以具体服务场景为切入点，将民生需求转化为服务实效，把“金融为民”理念融入到每一项工作细节中。“瑞麒”服务角的温热姜茶、适老服务中的耐心指引、寒潮里的绿色通道，每一项举措都源于对客户需求的深刻洞察，每一份关怀都彰显着金融服务的人文底蕴，既是分行深化服务内涵、提升服务质效的生动实践，更是品牌影响力与社会责任感的有力彰显。

初心如磐，笃行不怠。未来，华夏银行武汉分行将持续坚守“金融为民”本源，以此次服务实践为契机，巩固深化服务创新成果，以客户满意为核心标尺，不断优化服务场景、提升专业素养、强化责任担当。依托更优质的金融产品、更暖心的服务举措、更务实的工作作风，积极履行社会责任，精准赋能实体经济，为优化区域金融生态、推动金融高质量发展、助力金融强国建设贡献更大的“华夏力量”。(通讯员 谢宇)