3月15日临近，广发银行武汉后湖支行收到一份特殊的荣誉。武汉市江岸区公安局后湖派出所发来表扬信，对该行成功拦截一起2万元可疑取现涉诈风险案例予以通报表扬。这封表扬信，既是对一线员工专业素养的肯定，也是警银携手筑牢金融安全防线的生动见证。

2026年1月，客户谭某来到广发银行武汉后湖支行柜台，要求支取一笔由他人转入的2万元。柜员办理业务时发现，这张卡是2024年开立的工资卡，仅发过一次工资后就长期没有使用。但最近几天，账户突然活跃起来：先有几笔小额测试交易，随后收到一笔从他行账户转来的2万元。这种交易模式触发了银行的反诈系统预警，账户被依法采取管控措施。

“客户解释不清钱的来源，对汇款人的基本信息一概不知，也拿不出任何聊天记录或借条。”营业室主任回忆。面对客户要求解除管控的诉求，工作人员没有简单放行，而是启动尽职调查。他们联系汇款人开户的建设银行，得知对方账户同样是长期不动的“睡眠户”，可疑特征越来越明显。更让人警觉的是，谭某并不是一个人来的，外面还有一名男子坐出租车陪同等候，形迹可疑。

1月6日，客户第一次取款被婉拒。1月10日，客户再次带着另一名男子来到网点，以“房贷逾期”为由强烈要求取款，同行的男子自称是该名客户的同事。工作人员始终保持警惕，立即向区反诈中心报备。反诈中心研判后明确反馈：该客户符合“出借人员”的涉诈特征。很快，后湖派出所民警赶到现场，将两人带走调查。从账户预警到跨行核实，从发现疑点到警银联动，支行在几天内完成三次拦截，阻断了一笔涉诈资金的流转。

这已经不是后湖支行第一次收到警方表扬。2024年，该行就因成功拦截一起贷款类电信诈骗，帮助客户挽回5.9万元损失，收到武汉市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室的表扬信。一次次成功拦截的背后，是支行长期坚持以人民为中心的服务理念，是将消保工作融入日常、抓在经常的扎实实践。

当前正值“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，这封表扬信意义尤为深远。“老百姓的钱来得不容易，我们多一分细心，客户就多一分安心。”后湖支行负责人表示，支行将继续深化警银协作，加强员工反诈识别能力培训，严格落实账户全生命周期管理，同时通过厅堂宣传、社区活动等方式普及防骗知识，帮助市民增强防范意识。

从账户预警到警银联动，从厅堂拦截到社区宣传，广发银行武汉后湖支行用一次次行动证明：守护群众钱袋子，靠的是专业，更是责任。(通讯员 李孟华 王真)