金融消费者权益保护是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是维护金融秩序、促进高质量发展的根基。

三月荆楚，春意正浓。中国农业银行湖北省分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。全省分支机构聚焦老年人、新市民、特殊群体等重点人群，创新宣教形式，以数字金融赋能民生保障，用有温度的服务切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为构建和谐健康的金融消费环境贡献农行力量。

守护银发群体“钱袋子” 深山建设普惠服务“基站”

“以前总接到说是我孙子要钱救急的电话，今天听了你们的讲解，我才知道这是AI变声诈骗!”在恩施州，一位老年乘客听完农行湖北分行巴东支行工作人员的讲解后恍然大悟。

用AI模仿亲人声音、伪造紧急求助——新型诈骗让老年人难以防备。农行湖北分行工作人员结合实例，揭示“无资质引流”“虚假高收益理财”“冒充客服退款”“职业背债人”等骗局手法，重点提醒老人防范AI诈骗。

3月以来，农行湖北分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，深入社区、乡镇，手把手指导老年人使用智能设备，用方言讲案例、用拉家常、体验民俗的方式说风险，帮助银发群体破解“数字鸿沟”。

普惠服务持续升级。2025年，农行三峡长阳支行在海拔超千米的高山乡镇——榔坪镇试点建设惠农服务站，在原本惠农通服务点基础上，升级了乡村金融服务，不仅可以转账、小额取现，还可以办理普惠贷款、社保卡业务等。如今，站点辐射周边四镇十八村。在梓榔坪村，村支书主动当起“首席推介员”，在火塘边、村委会、村民大会上帮着宣传张罗。今年正月里，村民围坐说需求：想扩大种辣椒、养土猪的规模，高龄老人社保卡更换不方便……农行客户经理当场回应，解决困难。

服务站还将全镇27个惠农通服务点升级为“前哨站”。小卖部、农资店店主都成了“金融联络员”和“业务预办员”。服务站成立以来，团队成员带着移动PAD奔走乡间，已为157户蔬菜种植户提供上门服务，累计投放贷款近5000万元，为村民换发三代社保卡3000余张。

科技赋能新市民 金融“活水”润春耕

网约车司机、快递员、外卖骑手……这些穿梭在城市动脉上的劳动者，撑起了城市的烟火气。他们的“钱袋子”安不安全，农行湖北分行人一直放在心上。

春风送暖，守护同行。武汉、黄冈、黄石、十堰、潜江等分行打造户外劳动者爱心驿站、外卖骑手驿站，为网约车司机、货车司机、快递员、外卖骑手送上暖心服务。

“网贷逾期有啥后果?”“非法代理退保坑在哪?”“个人信息咋泄露的?”针对这些热点，工作人员逐一解答，引导新就业群体理性借贷、管好个人信息，共同维护清朗金融网络。

校园也是维护金融安全的重要阵地。新春开学季，农行咸宁南山支行走进校园，推广“智慧食堂”缴费系统，一边普及消保知识，一边零距离服务师生家长。支行在校园设立“智慧校园服务专区”，用数字化手段破解传统食堂餐费收缴效率低、现金管理风险大的难题。

正值春耕备耕关键时节，农行湖北分行将金融服务送至田间地头。3月6日，农行大悟支行在农机订购会上设立综合咨询服务台，为农户解读惠农信贷政策、介绍贷款流程和贴息优惠，帮助解决买农机、备农资的资金难题。同时，结合农村高发的电信诈骗、非法集资案例，用通俗易懂的话提醒大家：守好“钱袋子”，才能安心种好地。

“农情服务”零距离 “移动柜台”解民忧

从学雷锋纪念日到“三八”国际妇女节，从网点到病房里的“特殊柜台”，农行湖北分行将雷锋精神融入日常服务，在一次次主动靠前服务中，让特殊群体感受到金融的温度。

“之前总接到陌生电话说我涉嫌案件，今天才知道是诈骗套路，以后再也不会轻易相信了。”黄冈市武穴刊江支行深入万居乐建材城等周边专业市场及沿街商户，开展“普百业·惠万企”专项行动与金融消保知识普及，一边送融资支持，一边送安全守护。

“制度是刚性的，但服务可以是温暖的。客户有特殊困难，我们就主动靠前一步。”这句话，是农行湖北分行人的承诺，也是他们的日常。

“真没想到银行会专程跑到医院来，真是帮了我们家大忙!”在咸宁，温泉泉东支行行长来到病床前，通过移动终端为卧床老人完成代理授权业务核验，换来家属的连声道谢。

行动不便的老人、残障人士、重病患者——针对最怕“办事难、跑不动”的群众，农行人带着移动设备，奔赴家中、医院病床前，办密码解锁、办账户查询、办委托代办。既严守风控底线，又实实在在解决急难愁盼。

从网点柜台到病床前、田垄上，变的是服务场景，不变的是农行人责任担当。未来，农行湖北分行将继续坚持以人民为中心的价值取向，持续深耕消保责任田，以更务实的举措回应群众期盼，用责任与温情书写“金融为民”的动人篇章。