服务无小事，点滴暖人心。6月16日，兴业银行硚口支行在厅堂巡检中发现一张百元现金，随即启动遗失资金溯源工作，历时多日、多方排查，最终成功归还客户，获客户手写表扬信致谢。

当日，员工在自助点钞机区域发现遗失现金后，第一时间妥善保管并上报。运营主管先通过现金冠字号码系统比对近期柜台出库记录，未果;又联动兴业银行武汉分行调取自有机具冠字号码流水，仍无线索。常规数据溯源陷入瓶颈，但硚口支行并未放弃。运营主管连续多日逐帧回放厅堂监控，反复梳理客户业务轨迹，最终锁定6月15日一名男性客户在自助点钞时因设备卡顿遗落现金，与现场场景完全吻合。经多方联络核实确认后，支行将现金全额归还。

客户深受触动，表示本以为小额现金无法找回，没想到银行如此尽责，手写表扬信高度赞扬支行严谨负责的工作态度与暖心服务品质。

百元现钞虽小，承载的是客户信任，彰显的是金融担当。兴业银行将持续立足厅堂一线，聚焦细微需求，以极致、用心、暖心的服务传递金融温度，不断提升客户获得感与满意度。