为进一步优化金融服务流程，切实解决群众在办理已故亲属金融业务时面临的“证明多、跑腿累、耗时长”等痛点难点，黄石银行业协会积极引导辖内各银行机构深化便民服务举措。

2026年1至6月，全市银行业在已故人士金融身后事及特殊群体上门服务领域取得了显著成效，累计办理相关业务785笔，有效打通了金融服务的“最后一公里”。

科技赋能，跑出便民“加速度”

面对复杂的遗产继承流程，多家银行积极引入数字化手段，大幅简化办事手续。中国工商银行黄石分行创新启用“远程在线”办理新模式，打破了地域限制，使单账户业务办理时长平均缩短了30分钟，极大提升了服务效率。光大银行黄石分行则推出了“便捷查询+小额简便继承”的组合服务，有效压缩了继承周期，让客户在处理亲人后事时少了几分繁琐，多了几分宽慰。中信银行黄石分行和大冶泰隆村镇银行分别通过精准对接遗产信息查询需求和将服务重心下沉至殷祖、保安等乡镇基层末梢，确保了便民服务无死角、全覆盖。

特事特办，彰显金融“真温度”

针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，黄石各银行机构坚持“以客户为中心”，全面推行上门服务和人性化关怀。中国农业银行黄石分行专注特殊群体，累计提供77笔上门服务，为高龄、重病客户实现了“零跑腿”。交通银行黄石分行精准对接重病行动不便客户，提供3笔贴心上门服务。湖北银行黄石分行双管齐下，既妥善处理已故继承业务，又为大量行动不便老人提供上门服务，累计达70笔。黄石农商行也明确了小额继承销户及代理挂失上门服务流程，确保金融服务不仅有速度，更有温度。

网点下沉，织密基层“服务网”

考虑到县域及乡镇地区的实际需求，部分银行充分发挥网点布局优势，将便民服务送到百姓家门口。中国邮政储蓄银行黄石分行依托其广泛的网点覆盖，在灵乡、茗山、陈贵等乡镇办理了超30笔已故业务，累计服务量高达211笔，成为乡镇地区金融便民的中坚力量。大冶农商行深耕本地，围绕存款查询、遗产核验等高频场景，累计办理业务91笔，业务量位居前列，真正做到了“小事不出村、大事不出镇”。

据统计，2026年上半年，黄石辖内银行机构共办理已故/继承业务427笔，提供上门及特殊服务358次。这些数据的背后，是黄石银行业对“金融为民”理念的生动践行。通过持续破解“材料繁、往返多、时限长”的难题，黄石银行业不仅优化了营商环境，更在全社会传递了金融服务的温情与担当。未来，黄石银行业协会将继续督导各会员单位，不断探索更多适老化、便民化的服务措施，让金融服务更加贴近民心、顺应民意。