日前，一位老年客户拎着三千余枚积攒多年的硬币，来到汉口银行洪山支行营业室办理存款。网点工作人员历时近三个小时，零差错完成清点入账，老人连连致谢。硬币零钞虽小，群众期盼事大。汉口银行始终坚持以优质高效的全链条现金便民服务，全方位覆盖民生企业、小微商户、个人客户的差异化零钞兑换服务需求，让客户零钞清点兑换无负担、零烦恼。

一老一少：耐心理清千家万户积攒的“时光零钱”

面对零散繁杂、清点耗时的小额硬币与群众实实在在的现金服务需求，汉口银行主动开辟便民通道，高效为群众解忧。

在梅苑支行，一位家长带着两名儿童送来积攒多年的零花钱硬币合计2100元，希望存入银行。工作人员快速调配人力，分工分拣、清点、复核，流程规范有序，高效完成存款。在北湖支行，一名客户带着家中长辈积攒近十年的硬币前来兑换整钞。工作人员主动放弃午休，手工逐一分拣归类、仔细核验。

从孩童零花钱，到老人积攒多年的积蓄，面对这些特殊群体个性化的金融需求，汉口银行坚持“金融为民”服务理念，办好群众的身边小事、民生难事，让金融温情可及可感。

一缴一换：托举小微商户经营活力

街边餐饮、零售小店每日经营会积存大量零钞，零钱清点耗时、残损钞存放不便，长期困扰着小微经营者。

为解决这一难题，长江新区支行专门开设小微商户零钞专属绿色通道，灵活调配人力与清点设备，优化大额零散现金缴存流程，为周边餐饮、零售门店等小微商户提供服务。咸宁分行各网点常态化储备充足各面额小额纸钞，动态调配库存保障1元、5元、10元、20元等各类小票足量供应，按需为周边商户批量兑换零钱，高效满足商户经营周转、居民日常消费的找零需求，一站式解决小微经营多重金融需求。

汉口银行兼顾商户零钱缴存、日常换零两大核心需求，用常态化、有温度的现金服务，稳稳托举市井小微经营活力。

一收一清：盘活民生国企沉睡的周转资金

承担城市公交客运主体职能的武汉公交集团，每天从各线路、站点回收大量硬币零钞。近期，该企业库存积压流通硬币约50万枚，面额不等、新旧混杂，清点、鉴伪、包装、入账全流程依赖人工，资金回笼受阻。

获悉这一情况后，汉口银行硚口支行第一时间对接企业需求，组建专项服务小组，量身定制零钞处置方案。通过统筹调配专业人员及清分机具，明确标准化流程，安排专人驻点跟进，50万枚硬币在短时间内全部完成清点、归集和入账，打通企业资金回笼的“最后一公里”。

从普通市民手里的一袋零钞，到重点企业数十万枚硬币集中高效处置，汉口银行始终坚持“金融为民”服务理念，把零钞存取、硬币清点、残损币回收纳入网点标准化普惠服务清单，构建了分层精准的服务体系：针对大型民生企业提供定制化大规模硬币清分专项服务;面向沿街商户开设专属绿色通道，优化日常零钞缴存、兑换流程;针对老年、家庭居民，提供人工细致清点、适老暖心陪伴服务。下一步，汉口银行将持续聚焦不同场景、不同客户的现金服务差异化需求，优化配套服务举措，提升服务标准，不断提升群众获得感与满意度。