为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实2021年监管机构对消费者权益保护工作各项要求，恒丰银行武汉分行高度重视，积极响应，紧扣今年活动主题，结合自身特点，开展形式多样、有针对性的消费者权益保护宣传月活动。

本次活动的目标主要是在普及金融消费者享有的八项法定权利的同时，加强消费者对个人及家庭负债、储蓄、投资规划的意识和管理能力，加大对识别防范电信诈骗与非法金融广告、维护自身合法权益救济途径等金融知识的宣传普及力度，引导公众树立理性消费意识，帮助广大金融消费者提升风险责任意识和风险管理能力，增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。

恒丰银行结合自身特色优势和所在地实际，充分利用线上活动推广和线下活动宣传的形式，开展了多项特色鲜明、有针对性的金融知识普及宣传活动。

（一）利用网点展开阵地宣传普及金融知识

活动期间，通过在网点悬挂3.15消费者权益保护宣传主题横幅、张贴总行统一设计的主题海报、摆放恒丰银行印制的《银行业以案说险案例选编》和各类金融知识宣传折页、在公众宣传区域滚动播放恒丰银行自制的防范金融诈骗小电影，并安排专人在厅堂为等待办理业务的客户普及金融知识等多种形式，营造良好宣传氛围，充分发挥网点职场宣传阵地作用。在厅堂醒目位置摆放投诉流程和投诉受理电话，畅通消费者投诉渠道，并在厅堂张贴征集启示，主动面向社会征集个人在金融消费领域遇到的问题和故事，有针对性的向厅堂客户宣传依法合理进行维权的意识。

3月15日，恒丰银行在厅堂开展现场有奖答题，向厅堂内的客户宣传金融消费者八大权益、谨防典型网络诈骗知识、理财知识、人行5号令知识和等与消费者日常生活息息相关的金融知识，现场向参与客户发放宣传折页50余份，派发多份雨伞、食用油等小奖品，本次活动获得现场客户的热烈响应和积极参与。本次厅堂宣传活动营造了积极热烈的宣传氛围，有利于现场客户识别非法金融广告、防范非法集资和电信诈骗、掌握人民币防伪和支付安全等各种金融知识，取得良好宣传效果。

（二）利用数字化媒体资源宣传普及金融知识

恒丰银行充分利用网站、微信等各类网络媒介普及基础金融知识，针对不同受众群体的知识接受能力和获取偏好，制作不同类型、不同表现形式的金融知识宣传作品。活动期间，在恒丰银行微信公众号设置专栏推送金融知识，通过恒丰银行微信公众号共推送八篇金融知识宣传文章，内容覆盖金融消费者享有的八项法定权利、人行5号令相关规定、个人金融信息保护、防范电信网络诈骗、网络支付安全、防范非法金融广告等多类金融知识。以通俗易懂的描述向受众群体讲述金融消费者八大主要权益、以漫画形式讲述网络诈骗案例、以案例分析的形式将网络支付安全、识别非法金融广告等金融知识形象生动的展现给消费者，既吸引了更多受众群体关注，又加深人们对金融知识的理解，提高人们对各类非法诈骗信息的防范意识，深受广大受众群体的喜爱和认可。

注重加强老年人群体权益保护

针对老年人群体，恒丰银行加强线下宣传，主动送金融知识上门，在老年人集中的周边社区开展专题活动，为老年人居民提供免费金融知识宣传，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行服务政策进行教育宣传，对老年人进行防诈骗知识宣传，发放以案说险案例选编手册，增强老年人金融安全意识和防诈骗能力，用心为老年群体筑起金融消保屏障。此次活动发放了近200份宣传折页和手册，受众率多达150余人，获得社区居民一致好评。

在恒丰银行营业部网点现场举办了“3.15消费者权益保护——微沙龙”宣传活动，本次活动主要针对周边社区的老年客户。厅堂工作工作人员精心开展金融知识宣传，面向老年客户进行识假、防骗、个人信息保护和识别非法集资等金融知识咨询答疑等，引导老年客户远离假币、高息诱惑和各类电信诈骗，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力，培育良好金融消费生态环境。

同时，恒丰银行主动联系了武汉市内两所老年大学，均被告知宣传活动周期间尚未开学，老人院也因疫情管控不允许外来人员进入，因此无法进入此类老年人场所开展现场金融知识宣传。后续将与老年大学持续保持联系，争取今年6、9月的金融知识宣传月中能够开展现场金融知识宣传。

（四）重点面向年轻人倡导理性消费

为了“普及金融知识，提升金融素养”，践行3·15 消费者教育宣传周活动精神，恒丰银行于3月12日走进武汉初级中学，重点宣传金融消费者基本权益、金融诈骗活动防范等知识，引导师生进一步提高金融消费者的风险识别能力和自我保护意识。

正值3.15金融消费者权益日之际，恒丰银行老师带领八年级五班的同学们了解什么是金融消费者权益以及金融消费者权益具体有哪些，让同学们对于自身权益的保护有了更深刻的认识。随后，老师从保护金融消费者权益的视角展开，用通俗易懂的语言，给同学们介绍了各类非法金融活动的定义、表现形式和相关的真实案例，促进年轻消费者提高风险保障意识。课堂上采取积分制，鼓励同学们多思多想多举手发言，从而让同学们敢想敢说勇于表达观点，将金融小知识与生活紧密结合，学以致用。同学们认真听讲，积极回答老师提出的问题，踊跃发表自己的看法，课堂反映非常热烈。

此次宣传活动，为初中生搭建了一个全面学习和了解金融知识的平台，普及金融相关安全知识，对金融消费者的权益有了更为深刻的理解和认识，得到了广大师生的一致好评。金融教育工作正如素质教育一样，贵在平时，重在坚持，恒丰银行将一如既往的将金融知识带入校园，带到广大师生的身边，努力为他们带去更多更好的课堂体验。

（五）做好消费者投诉受理处理工作

在消费者投诉受理处理方面，恒丰银行目前收到的消费者投诉较少且均能够及时高效的受理处理，消费者普遍较为满意。恒丰银行积极探索加大多元纠纷化解机制运用力度，专门派人参加湖北银行业纠纷调解中心组织的兼职调解员培训，并成功获聘为该中心的兼职调解员。后续恒丰银行将积极引入非诉纠纷调解机制化解矛盾纠纷，引导消费者依法理性进行维权。