小微企业是培育经济新动能的重要源泉，在推动经济增长、促进就业增加、激发创新活力等方面发挥着重要作用。小微企业金融服务事关中国经济转型升级和民生就业大局，是一项长期性、综合性、系统性的工程。华夏银行武汉分行作为有担当的国有金融机构，打好“组合拳”积极提升小微企业融资服务效率，努力优化营商环境，缓解小微企业融资难题。

 化繁为简，流程集约化，流程更便捷

 小微企业对资金的需求往往有“短、小、频、急”的特点。针对小微企业融资痛点，华夏银行武汉分行认真梳理业务流程，实现流程再造，建立标准化、集约化的作业模式。开发针对小微企业的标准化信贷产品，对300万元以下的小微企业贷款，优化流程，全面提效，成立专门处理小微企业业务的集中作业中心，实现合同制作、合同面签、抵押登记、公证办理一条龙服务，客户只需进一次门就可以实现多业务办理。在确保风险可控的情况下，通过合署办公实现多个业务环节的集中处理，处理时间也由几天缩短至几小时，极大地满足了小企业的“急”需。

 制定清单，申报线上化，材料更瘦身

 信贷申报材料是信贷决策的重要依据，申报材料的规范与否直接影响信贷业务决策的质量和效率。华夏银行武汉分行在制定业务流程时同步制定相应的申报材料清单，对客户所提供的材料实行清单制，针对不同的业务制定不同的申报材料清单。在客户申办业务时，详尽告知客户需提供材料清单，减少资料申报的往复。

 为便利客户，开发智能合同打印系统，可以自动生成所需资料，无需客户重复填写。申报材料由原来的十几种缩小至几种，极大方便了客户。

 科技赋能，审批智能化，办理更高效

 为积极解决小微企业贷款审查信息不对称难题，华夏银行武汉分行积极加入“银税互动”“信易贷”等信息共享机制，同时引入企查查外部数据，制定风险要素清单，改进风控模型，为小微企业精准画像。创新开发智能决策系统实现自动风险审查，为贷款快速审批提供支持，提高了审批效率。今年以来，该行通过银税通投放181笔、1.41亿元小微企业贷款。

 成立小微企业业务专项科技开发小组，为小微企业金融服务提供科技支撑。整合传统线下业务流程，进行智能化改造，开发“风险决策引擎”系统，实现数据自动化采集、自动生成报告、一键风控、一键审批等新功能，提高业务办理效率。按照“场景在先、金融在后”的模式，强化跨界合作，着力打造金融科技平台，连通小微企业客户、政府、科技公司、金融机构等多方，探索小微企业金融服务在信贷模式、审批模式的转变，实现场景与服务融合，力促线上业务的发展。

 限时办结，服务公开化，体验更舒心

 为进一步提高小微企业贷款投放效率。华夏银行武汉分行严格规定小微企业贷款办理各环节的时间，开发流程监控系统，实时掌控各业务环节的处理时间，对超时办理的进行提示和通报，并纳入考核。

 遵循公开、公平、公正、便民、效能的原则，积极践行服务公开承诺，从方便小微企业的角度，优化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，为小微企业提供专属的优质服务。严格落实监管要求，在经营场所显著位置公示“四张清单”、服务收费等具体承诺内容，并通过发放告小微企业客户书的形式将金融服务公开事项告知客户，自觉接受客户监督。建立客户回访机制，将客户经理评价纳入其中，定期开展客户回访，积极解决客户诉求，切实履行消费者权益保护责任。