普惠金融

银行适老服务无止境 兴业银行武汉分行上门服务高龄老人
时间:2023-02-17 发布人:兴业银行武汉分行
【字体大小:

近日,一位女士神情焦急的走近兴业银行武汉洪山支行,询问如何帮家人代办取款业务。

经大堂经理了解得知,女士姓任,其父亲前不久有一笔拆迁款通过我行发放,现需支取使用,但款项单据首次使用需得客户本人验证,其父又年事已高、行动不便无法至营业网点办理,遂来到我行寻求解决帮助。

在得知客户是位84岁的老人,考虑到客户的实际困难及服务需求,支行主管与营业厅主任立即开启厅堂联动服务,第一时间安排柜员和客户经理携带移动终端及业务单据,驱车前往客户家中上门服务。现场经征得客户同意,为其办理了委托授权,由其家人代办支取。在业务办理完后,任女士说到“银行还能上门服务,真的太感谢了!”,对该行给予特殊人群的暖心服务给予肯定与称赞。

兴业银行武汉分行一直牢记服务初心,勇担社会责任,坚持“以客户为中心”,着力解决老弱病残等特殊人群在金融服务领域的“急难愁盼”等问题。