“民生无小事，枝叶总关情。”加强金融消费者权益保护，既是服务民生的重要内涵，也是促进银行业可持续发展的内在动力。

近年来，民生银行武汉分行不断提高政治站位，充分践行金融工作的政治性和人民性，持之以恒推进金融消费者权益保护工作，推动金融知识普及与促进金融更好服务市民相结合，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，更好推动湖北实现高质量发展。

心系民生 详解投资理财“避坑”指南

“投资理财要如何选择合适的渠道，才能不被‘坑’?”3月10日，民生银行武汉分行发展支行厅堂主管叶艳做客媒体直播活动时，不少网友咨询投资理财相关事宜。

叶艳向网友介绍，金融行业属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经营金融业务。消费者应该选择有相应金融业务资质的正规机构、正规渠道获取金融服务。可以登录金融监管部门网站、行业协会网站等查询机构，或者向当地金融监管单位核实机构资质。

保障金融消费者权益，事关人民群众切身利益，也是金融业持续健康发展的根基。近年来，民生银行武汉分行立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，坚持金融为民、金融惠民，多角度、广覆盖地开展有针对性的金融教育，积极构建和谐稳定的营商环境。

优化改造 积极推动金融服务“适老化”

近年来，民生银行武汉分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断提升金融服务适老化水平，从老年消费者需求出发，优化传统服务和智能化服务，保障老年人合法权益。

保留和改进传统金融服务方式。该行各网点聚焦适老服务热点，为老年人提供贴心便利的金融服务，并改进服务流程，全方位提升服务质效。如合理保留老年人习惯的网点柜面服务、现金服务等传统支付服务方式，保障老年金融消费者自主选择权。

提升网络消费便利化水平。该行推出专为老年客群定制开发的“至简版”手机银行，突出“简单、安全、易用”三大特征，让老年群体也能享受到智能化金融服务带来的便利。

推进互联网应用适老化改造。“至简版”手机银行能为老年人开通安全账户功能，提供夜间锁、快捷支付锁、跨境锁、常用地锁、限额锁等安全保障机制，进一步筑牢安全堤坝。

延伸服务 用心用情关爱特殊群体

针对老年人、残障人士进入网点，民生银行武汉分行的服务经理会第一时间安排专人引导、主动搀扶，优先为其安排到爱心窗口尽快办理。如遇老年人等特殊群体坚持要求在厅堂机具办理业务，服务经理将协助引导、全程陪同，为其提供便捷服务。

针对年龄较大、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行办理业务的客户，根据相关规定，提供多种代办服务。同时，在符合监管要求、行内合规要求及风险可控前提下，也可以灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。

春风化雨 走进校园提升未成年人金融素养

少年儿童是祖国的未来，是中华民族的希望。民生银行武汉分行按照相关部门要求，在武汉市拦江堤中学开展金融素养提升教育试点工作，进一步提升未成年人金融素养。

成立金融讲师团，认真筹备教学课程。该行挑选具备丰富内训师经验的10名青年骨干成员组建“金融讲师团”，教授商品和价格、货币、个人信用及防范非法金融活动等知识，并结合当前金融知识热点、金融安全等内容进行重点讲解。

创新教学手段，提升课堂效果。该行不仅为学生配备金融知识课本，还准备了课堂互动问答小奖品，并采用动画小视频的方式展现金融知识，提升学生的学习积极性，强化学生对知识点的理解与掌握。

学业结束后，该行还特意举办结业颁奖仪式，讲师团和学生们一起回顾金融素质教育进课堂活动的重要知识点，巩固学习效果。学生们表示，在讲师团的帮助下，他们对金融的概念和财富观有了更清晰的认知，学到了课本上学不到的知识。

对“新市民”消费者的风险提示

远离借贷风险

“新市民”群体要树立量入为出的理性消费观念，不提倡“借贷消费”和“超前享受”等行为，不要“以贷养贷”“多头借贷”。确有贷款需求时，要通过正规机构、正规渠道获取金融服务。贷款签约前，要知悉贷款的息费标准、期限、还款方式等重要信息，警惕所谓“免息”“零利息”的宣传。

警惕信息泄露风险

要提高个人信息保护意识，注意保管好个人重要证件、账号密码、验证码、人脸识别等信息，签订合同、风险须知等重要文件时，不签“空白合同”，不要随意授权，不能“一勾到底”。对不明的电话、短信、网络推销，要时刻保持警惕，不随意点击不明链接，不在可疑网站提供个人重要信息，防范诈骗风险。