正值“3·15”消费者权益保护教育宣传周，中国建设银行湖北省分行(以下简称“建行湖北省分行”)邀请广大老年人，用笔墨之香沁润心灵。50幅精彩纷呈的老年人书法绘画作品被搬进了中南财经政法大学的校园内。2023年1月，中国建设银行总行启动“绘就美好夕阳”老年人书法绘画大赛，该大赛旨在用老年人喜爱的活动形式，鼓励老年人学习生活所需金融知识，同时，通过开展书法绘画作品进校园活动，将金融知识送到青年学子和教职工身边。

履行国有大行担当 推动普惠金融走深走实

经济是肌体，金融是血脉。党的二十大报告指出，要深入贯彻 “以人民为中心”的发展思想，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

作为国有大行发展普惠金融的先行者，建行湖北省分行始终自觉践行金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，聚焦“一老一少一新”和残障人士等重点群体金融服务痛点，增强对新型城镇、偏远乡村等重点区域的金融教育辐射和覆盖，延伸金融服务触角，畅通金融服务渠道，以大行担当筑起百姓连心桥，以实际行动诠释“金融为民”初心。

“老吾老以及人之老”，一个社会对待老人的态度，能折射出真正的文明与修养。近年来，建行湖北省分行围绕解决老年人日常金融服务问题、提升老年群体金融知识素养、保障老年群体的消费权益等问题，展开了有益探索和实践。

该行不断创新数字化教育宣传模式，举办 “建行杯”2022老年人健身操公益大赛，在为中老年健身操参与者搭建展示平台的同时，开展云上数字化教育宣传，向老年人普及金融消费者权益保护、个人金融信息保护等金融知识，提高老年人风险防范意识和能力。

不仅是针对老年人，建行湖北省分行也把金融服务瞄准新时代的青年人。

2022年7月，该行联合湖北青创园光谷示范园举办2022年湖北省“金融知识宣传·楚天行”暨“金融服务周·走进青创园”活动，把货币信贷政策、普惠金融政策等金融知识带到青年创业者身边，通过搭建金融服务青年创新创业沟通平台，不断丰富产品功能和服务供给，为青年创业者提供更加普惠、便捷、优质的综合服务。

一方面，建行湖北省分行努力使金融服务惠及更为广泛的人群，另一方面，该行持续下沉服务重心，延伸服务触角，构建线上线下乡村服务网络，为乡村振兴注入金融动能。

该行充分发挥金融科技优势，助力湖北“数字乡村”建设。以“裕农通”APP 等乡村金融服务平台为支撑，为村民提供办政务、办缴费、办金融、上学堂、找服务等线上服务。同时，在全省建设2.3万个“裕农通”普惠金融服务点，推进社保医保缴费全省覆盖，促进农村金融服务便利化、普惠化;开设“裕农学堂”，举办金融知识宣讲培训、现场答疑等活动，向村(社区)党员干部和基层群众普及金融知识。

创新融智赋能 助力新市民金融素养提升

新市民是金融需求旺盛的重要群体。提升新市民金融服务质效，是金融业高质量发展的题中应有之义。

帮助新市民提升金融素养是加强新市民金融服务的重要一环。针对当前部分新市民对金融概念和金融产品了解不充分、对数字化金融不熟悉、金融安全意识不足等问题，建行湖北省分行启动服务新市民金融行动“五个一”主题宣教培训，以融智赋能助力提升新市民金融服务可得性和便利性。

用好一个平台。充分利用“建行学习”网络平台，上线“新市民金融服务培训”课程，内容涵盖普惠金融、财经素养、消保宣教、反假反诈等知识。“建行学习”网络平台还与“惠懂你”“裕农通”等行内金融服务平台，以及教育部“能者为师”、农业农村部“云上智农”等外部渠道积极联动，共同为新市民输出共享优质学习资源，提升新市民群体金融素养。

研发一套课程。建行湖北省分行广泛邀约行内业务能手、退休员工以及各合作高校讲师等内外部“能者”师资，聚焦创业就业、普法教育、消费者权益保护、住房租赁等主题参与新市民主题公益课程录制共享，打造一批精品课程。

打造一支队伍。为做好服务新市民金融行动主题宣教，该行还大力储备师资队伍。通过整合内外部渠道，加强师资队伍建设，构建一支专业化与实践性兼具的师资队伍。

做好一轮送教。该行坚持“走出去”“请进来”相结合，多渠道开展送教活动。利用创业者港湾、网点劳动者港湾、裕农学堂、金融教育示范基地等渠道，面向新市民群体开展特色化、常态化金融知识普及专题系列教育。广泛邀约行内外志愿服务社会公益的人员，走进社区、学校、康养中心等地方，聚焦新市民需要，多形式开展公益送教活动。

沉淀一批案例。发掘服务新市民的生动故事和鲜活案例，及时总结新市民金融服务工作亮点、工作经验和先进典型，为全行服务新市民提供可复制、可推广的先进经验。同时用好各类内外部宣传渠道，助力全社会营造金融服务新市民的良好氛围。

践行“消保为民” 用心用情打造标杆服务网点

“消保为民”不只是一句简单的口号，而是建行湖北省分行所辖网点始终秉承着的服务理念，站在客户的角度积极为客户想办法解决问题，尽最大努力为客户提供便利。

从网点的无障碍设施到适老化的智能设备升级，从面对面暖心服务到主动送服务上门，多年来，建行湖北省分行不断提升服务质量、打造标杆网点，服务态度、专业技能、基础设施配备广受客户好评，建行人真诚服务、用心为客户办实事的正面形象深入人心。

“每次来都麻烦你们忙前忙后，你们银行的员工真是贴心，把我们当家人长辈一样照顾。”经历过长津湖战役的裴爷爷，每次来到建行二七路支行，网点大堂就充溢着忙碌与愉悦氛围。工作人员安排裴爷爷在“爱心窗口”优先办理业务，或根据老人意愿陪着排队唠唠家常。

裴爷爷还能随处发现网点为他这样的老人专门准备的“小礼物”：爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等配备一应俱全;大堂设置有无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民爱心设施;自助设备上有大字版界面，还有语音提示……从硬件到软件，该行多项实招让金融服务持续“增温加速”。

此前，因网点装修暂时搬迁至别处，裴爷爷遂让家人来代领工资，但家人不小心把密码输错导致账户无法使用，这让老人心焦不已。网点得知情况后，在严格把控风险、确保合规操作下，立马安排了两名工作人员上门服务，积极为老人排忧解难。

建行二七路支行是建行湖北省分行众多网点贴心服务的一个缩影，也是展现建行“消保为民”的一个窗口。

践行“消保为民”不仅体现在金融服务方面，还体现在满足群众每一个最朴实的生活需求上。建行湖北省分行在各网点开设“劳动者港湾”，在网点为劳动者开辟出温馨舒适的休息空间，配备舒适的座椅、可供选择的充电插口、暖心的热水和加热饭菜的微波炉……随着“港湾”服务内涵的不断延展，中国建设银行湖北省分行也持续践行一项项暖心举措和行动，向城市劳动者们输送温暖。

2023年是建行湖北省分行消保服务提升和标杆网点打造年，提升网点环境形象，展现优质服务文化，打造最佳客户体验，擦亮服务“金字招牌”。

时代赋予新使命，扬帆起航正当时!在推进中国式现代化的历史航程中，波澜壮阔的新画卷即将展开。建行湖北省分行必将坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持党建引领，充分发挥金融消费者权益保护工作政治性、人民性，不断提升专业性，构建新时代消费者金融教育新格局，打造金融消保新航船，乘风破浪，行稳致远!