消保权益无小事，金融消费者权益保护具体而细微，事关人民群众切身利益。近年来，汉口银行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断提高政治站位，充分认识金融消保工作对提升公众金融素养、提振消费者信心、防范化解金融风险的重大意义，始终将依法保护消费者权益作为“第一责任”、将消费者满意作为“第一标准”、将高效处置消费者投诉作为消费者权益保护工作的“第一任务”。从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，持续增强服务主动性，以专业、贴心、暖心的服务打造消费者权益保护“金钟罩”，全面提升金融消费权益保护工作水平，为构建和谐的金融消费环境注入金融暖意。

金融知识进校园 提升青少年金融素养

三月春风处处暖，雷锋精神代代传。为提高中小学生爱护人民币及反假货币意识，3月3日下午，汉口银行走进黄石市老虎头小学六年级九班，开展“金融知识进校园”主题宣讲活动，给孩子们送去了一堂别开生面、生动有趣的知识小课堂。

这堂与众不同的公开课以“货币发展史及防伪技能”为主题，采取PPT理论讲解与现金实物实践感受相结合的演示方式讲解了如何识别真假人民币、如何爱护人民币、如何防范假币以及常见骗术等，并现场教会了学生们如何用眼看、用手摸等识别假币的小技巧。为活跃课堂氛围，提升小学生对人民币知识的兴趣，银行“老师”与台下学生积极互动，通过抢答的方式加深了对所学知识的掌握，良好的课堂氛围激发了同学们学习金融小知识的热情。

少年强则国强，持续做好青少年金融知识普及宣传工作，将金融知识融入青少年日常生活，进一步扩大金融知识受益面，具有重要的现实意义。汉口银行相关负责人表示，通过开展“金融知识进校园”活动，为学生们普及实用性高、针对性强的金融知识，既是对孩子们的一次金融“启蒙”，也是引导孩子们树立正确的金钱观、消费观和价值观的必要一课。

近年来，随着金融素养提升教育试点工作的普及，汉口银行持续深化青少年金融素质提升工作，针对青少年重点群体积极开展形式多元、内容丰富的金融宣教活动，助力引导和培育未来理性、良好的金融消费者，加快实现“教育一个学生，辐射整个家庭，造福经济社会”的目标，让金融教育的系统性工作扎实地在学校教育中落地开花。

加强金融“适老化” 护航老年人幸福晚年

老年人是社会的宝贵财富，老龄事业需要社会企业的深度参与和协力推动。随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，汉口银行主动聚焦老年客户的服务需求，从服务、环境、设备、产品等多方面入手，积极推动金融服务“适老化”。

为了守好老年人的“养老钱”，进一步提高老年人的法治意识和识骗防骗的能力，汉口银行建立健全针对老年客户服务的金融教育机制，开展“邻里乐”“邻里融”等金融服务宣传进社区活动，向老年人普及金融知识宣传，对老年人金融权益易受侵害的领域和业务环节，有针对性地进行宣传教育活动。结合案例材料耐心为老年客户讲解“保健品骗局” “以房养老骗局”“投资返利骗局”等典型案例，面对面向老年人宣传养老诈骗的特点及手段，重点提示老年群体警惕各类新型电信网络诈骗，引导其远离各类高息诱惑、非法集资，提高老年金融消费者权益保护意识。

翻开汉口银行各营业网点的客户留言簿，里面既有市民点赞，也有同行认可，更有“空巢老人”和进城务工人员对网点贴心服务的真情流露。针对老年人客户群体，该行提供“卡折一套”服务，顺应老年人习惯用存折的金融服务需求;设置爱心窗口，专门为老年人客户提供“随到随办”式即时服务;在智能柜员机、手机银行等自助终端均开发设置了“暖心版本”，老年人可根据需要切换至放大字体版、语音播报版，体验更安全易用的服务终端;在省内首创电话银行老年人专享人工服务，65岁以上老年客户拨打汉口银行 96558客服热线，无需经过语音提示、数字选择等操作环节，系统根据来电号码智能检索，自动进行识别和问候，主动将客户接入人工服务;在同业率先创新推出线上“养老年审”服务，有效解决异地年审、社区排队等问题。聚焦老年客群多层次、多样化的金融需求，不断缩小其“数字鸿沟”，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，拥抱智能生活。

推出金融“反诈码” 守护消费者金融安全

当前，新技术带来数字金融日新月异的发展，在助力金融功能完善与金融服务拓展的同时，也带来了新的风险与挑战。面对电信网络诈骗犯罪高发态势，汉口银行多层次、高频率、全覆盖开展反诈科普宣传，并联合武汉市公安局反诈中心在手机银行APP及微银行小程序上线“反诈专区”，推出金融“反诈码”创新功能，全心守护消费者金融安全，助力民众提升识别和防范电信网络诈骗的能力。

据了解，“反诈专区” 集成了诈骗风险提示、反诈知识宣传、诈骗知识问答等多个栏目，主要分为诈骗风险提醒和反诈知识宣传两大内容版块。其中在“风险提示”版块，广大市民通过汉口银行手机银行APP或汉口银行微银行小程序进入“反诈专区”即可获得金融“反诈码”。“反诈码”分别以绿码通行、黄码提醒、红码拦截的方式展现，根据风险等级对消费者进行风险提示，助力消费者反诈防骗意识提升，为公安机关金融诈骗案件线索追踪、金融机构柜面转账欺诈风险核实提供参考。

值得一提的是，金融“反诈码”其原理是通过反诈大数据分析，对正在或者已经遭受电诈分子不法侵害的用户进行提醒。汉口银行将反诈风险预警与金融科技场景进行融合，将警方电信网络诈骗犯罪工作线索及反诈大数据分析，运用到金融服务场景中，打造警银携手、全民反诈的金融创新功能，将更好地守护老百姓的“钱袋子”。

汉口银行相关负责人表示，金融业的数字化转型已是大势所趋，而在产品设计、风险控制、营销宣传、信息安全等全流程上做好消费者权益保护，则是拥抱数字金融“创新红利”的前提与基础。

服务无止境，满意无终点。秉承“思想为您服务”的核心服务理念，未来，汉口银行将持续向消费者提供“与时俱进”的金融知识，引导消费者科学使用金融产品与服务，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。