汇聚金融力量，共创美好生活，为切实提升社会公众金融素养，提升服务水平，有效防范化解金融风险，华夏银行武汉分行坚持“以人民为中心”，践行金融为民的发展理念，积极履行社会责任，为金融消费者办实事。

走进社区实际行动普惠于民

华夏银行武汉分行下辖各营业网点定期开展“周三惠民日”主题宣教服务活动，其中华夏银行东湖支行光谷天地社区支行联合社区党群服务中心社工在社区老年活动中心，开展“文明俏光谷，乐融新时代”主题社区老年人手工灯笼活动，向老人们讲授电诈案例，提示“三不一多”防范技巧。

通过形式多样的活动，社区老年居民们感受到“金融消保卫士们”的热情和温暖，也增强了识假、防诈的技能，使大家更有能力保护自己的财产安全。

贴近群众暖心兑换零钞服务

华夏银行武汉分行辖属黄冈分行借助网点地理优势开展进商圈活动，积极为周边商户开展零币兑换服务，用小服务彰显大情怀，小细节体现真情感。

据了解，某便利店老板偶然看到华夏银行黄冈分行逐户为街铺宣传假币识别、零币兑换服务，遂将半年来手中攒下大量零币(其中包含很多硬币、残损币)送来换成整钱。经初鉴发现部分人民币损坏严重，部分防伪点已经损坏，常规手段难以鉴别真伪，而且残损人民币数量较多，损毁程度，兑换难度较大。黄冈分行工作人员没有任何退缩，立即增加人员，逐张辨别，分工复点，经过一个小时的整理、清点，最终为客户兑换了200元。

华夏银行始终将客户满意度作为检验工作成效的重要标准，通过优质、高效、贴心的服务为群众“解难事、办好事”，此次提供零币兑换服务，获得客户的高度认可。

积极打击非法贷款中介

近期，华夏银行武汉分行接到多起消费者投诉称“接到自称为华夏银行信贷部的贷款营销电话，要求核实真实性”。该行高度重视，第一时间向公安机关报告，派专人尝试收集非法贷款中介的违规线索。同时，通过华夏银行武汉分行官方微信公众号发布“华夏银行武汉分行与贷款中介或个人合作的声明”“以案说险不明身份的个贷营销推销，你敢要吗”，向广大金融消费者提示风险。

华夏银行武汉分行在监管部门的指导下，切实履行消费者权益保护工作的主体责任，进一步加大打击“非法贷款中介”的宣传力度，为构建和谐的金融环境贡献力量。

积极解决急难愁盼为民办实事

华夏银行武汉开发区支行走进某工厂开展新市民金融服务专项工作。支行得知服务的某单位新招一批外地户籍工人，因工厂地理位置偏僻周边无银行，支行考虑工人对武汉不熟悉，立即组派工作人员驱车1个多小时赶往汉南为客户办理金融业务。借用开户间隙，为武汉的“新市民”普及防范电信诈骗知识，提示正确合法用卡。

为更好地关爱和服务新就业群体，华夏银行分行营业部开展“为外卖小哥送温暖传递消保知识”慰问活动，为外卖小哥准备“清凉小风扇”和“消保小贴士书签”，以此活动给外卖小哥们提供一份意外惊喜、一份暖暖关爱，同时宣传维护自身权益、保护自身财产安全的金融知识。

华夏银行武汉分行相关负责人表示，将始终把消费者权益保护工作作为全行工作的重中之重，不断创新金融宣教形式，持续为消费者提供“线上+线下”“集中性+阵地化”等形式多样的金融宣教活动，为提升消费者金融素养，汇聚华夏力量，共创美好荆楚生活。(通讯员 权清)