消费者权益保护

华夏银行武汉分行深入贯彻3·15精神 多举措强化金融普及与消费者权益保护
时间:2024-03-15 发布人:华夏银行武汉分行
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在今年的3﹒15消费者权益保护日到来之际,华夏银行武汉分行积极落实监管部门要求,开展了3﹒15金融普及系列活动。

3月15日当天,华夏银行武汉分行行领导以上率下,亲自部署“五进”宣传活动,带领各部门负责人亲临一线,走进10家支行网点,以大堂经理的身份,与一线员工并肩,围绕防范化解金融风险主题,为消费者普及八项基本权利,倾听客户金融需求,细心讲解投资误区、金融诈骗等问题,帮助消费者增强风险责任意识,树立理性消费、价值投资的观念。

3﹒15金融宣传活动期间,华夏银行武汉分行联动扩大金融宣传,普及金融知识,增强公众金融安全意识,防范化解金融风险,营造和谐健康的金融消费环境。以厅堂为阵地,展播“行长说消保”系列自制宣传视频,普及消费者权益知识;支行纷纷走进社区、商圈、企业、高校和农村,发放专为“一老一少一新”等特殊人群定制的“权益保护折页”,集中宣传、开办维权课堂,“面对面”为消费者普及金融知识;通过微信公众号发布“消保风险提示”,扩宽消保普及触达面。

近年来,华夏银行武汉分行还通过一系列工作举措,落实监管要求,聚焦五个方面,构建消费者权益保护大格局。

聚焦“三适当”原则,推进理性投资。通过健全金融产品信息披露机制、严格执行定期培训持证上岗制度、配备双录专区等措施。严格管理流程,确保将合适的产品和服务通过合适的渠道提供给合适的消费者,避免了投资风险,促进理性投资。

聚焦风险防范,推进多元解纷。华夏银行武汉分行充分宣传“代理退保”“征信修复”非法职业代理的危害性,微信公众号先后发布风险提示提醒公众警惕相关风险。此外还积极参与金融纠纷多元化解工作,在网点厅堂增设多元化解渠道的公示,加强对金融纠纷调解工作的宣传普及,引导消费者通过合法途径解决金融纠纷。

聚焦消费者切身利益,唤醒沉睡账户。华夏银行武汉分行高度重视消费者切身利益的保护工作,针对长期未使用的沉睡账户,积极采取措施进行唤醒和清理。通过智能外呼、提醒短信、微信公众号提示等方式触达客户3600余户,唤醒3500余户。引导消费者合理使用账户资源,避免资源浪费和潜在风险。

聚焦征信便民,推进征信维权合理解决。华夏银行武汉分行于2023年开通手机银行、网上银行等线上征信查询功能,并在分行营业部、武昌支行、汉口支行等线下网点布放4台征信自助查询点,全年为公众提供11.2万笔征信查询服务,建立纵横交错的异议联络员网络,确保每位信息主体征信维权诉求得到合理解决,征信维权业务办结率、回复率均达100%,全行征信服务“零投诉”“零诉讼”。

聚焦惠民利民,提升贴心服务品质。华夏银行武汉分行为保障消费者自由选择权,为街边商户宣传整治拒收现金宣传,赠送统一自制的“便民零钱包”,促进金融市场健康发展。

华夏银行武汉分行将秉承“以消费者为中心、保障消费者合法权益”为工作标准,不断创新服务方式、提升服务水平,持续为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。(通讯员 权清)