加强金融消费者合法权益保护，是金融机构践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。近年来，平安银行武汉分行一方面通过强化消保工作履职，完善体制机制，做好消保全流程管理;另一方面深入溯源治理、举一反三，大力推动多元纠纷化解机制;除此之外，还打造了“汉保保”IP人物形象，在常态化与集中式特色教育宣传上，取得了良好成效。

为进一步提升消费者金融素养，3月14日，平安银行武汉分行联动平安证券湖北分公司、平安人寿湖北分公司、平安产险湖北分公司、平安养老险湖北分公司、平安担保湖北分公司、平安银行信用卡武汉分中心、平安银行汽融武汉分中心等7家平安集团湖北地区专业公司开展“汉保保”寻找“3.15代言人” 暨“3.15金融知识伴你行”活动，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

2022年初，平安银行武汉分行消保中心创立“汉保保”消保品牌，意为“武汉分行消费者权益保护中心保护您”。2024年，“汉保保”从新出发，IP形象全新升级，头部尖角与盾牌周边的编钟元素以及可爱的“面窝”脸都彰显湖北文化特色，整体形象更加活泼、生动。活动现场首发“汉保保”八项权利表情包、原创旋律说唱歌曲《平安汉保侠》及主题歌曲动漫MV。

据了解，平安银行武汉分行后续将不断升级“汉保保”动态表情包，持续推广消保IP形象，切实将金融知识教育宣传落到实处。

寻找“3.15代言人”：分享金融体验，传递金融知识

为进一步普及3·15消费者权益日，此次活动主题定为“汉保保”寻找“3.15代言人”，消费者凭火车票票号、订单号、身份证号或手机号含“315”字样元素的相关凭证，即可领取活动纪念品一份。

本次活动上，不少客户在现场分享了自己的金融体验，结合平安银行武汉分行的金融知识普及宣教，大家都表示对金融消费者八大权益的理解与认识有了更深刻的理解。

趣味游戏学知识 牢记为民办实事

活动现场还设置了“金融权益连连看”“依法维权飞行棋”“信用BUFF大投篮”“科学理性投资套圈圈”等四大游戏区域，通关即可获得“金融知识好物”。以寓教于乐的形式向市民普及金融知识，强化“三适当”原则，宣传金融纠纷多元化解机制，引导市民增强诚信理念、规则意识和契约精神，传播金融正能量。

现场的“为民办实事”咨询台则配有专业工作人员，为现场群众提供金融知识解答，帮助解决相关金融诉求。

民之所盼，政之所向。未来，平安银行武汉分行将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化金融消费者权益保护机制，维护金融消费者长远和根本利益，积极组织金融知识普及相关活动，持续提升消费者金融素养，为消费者带来“省心、省时又省钱”的服务体验，打造放心金融环境，护航人民美好生活。