“以人民为中心”在金融业的落脚点就是“以消费者为中心”。消保工作既是坚持“金融为民”的基本要求，也是银行高质量发展的内在要求。时值3·15消费者权益保护日期间，兴业银行武汉分行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，开展了形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动，加强金融消费者权益保护，提升公众金融素养和风险防范意识。

高管话消保，为民护权益

活动期间，该行领导带头抓消保、讲消保，全行总动员，形成人人参与，人人尽责的金融消保教育宣传氛围，进一步增强活动影响力，扩大受众面。

3月14日上午在长江云举办的湖北省金融机构“高管圆桌谈消保”线上直播宣传活动中，该行党委委员、行长助理蒋红玲用“以案说险”形式为大家普及“三适当”原则的概念与重要性，引导消费者科学理性投资;在湖北省银行业保险业调解中心组织的“3·15法律金融消保行”宣传活动现场，蒋红玲与员工们手持宣传折页，与群众面对面普及消费者八大权益，用通俗易懂的语言揭示“不当得利”“消除负债”等诱惑特征危害，提醒大家如遇金融纠纷，应向相关机构或监管部门理性表达诉求，依法合规维护自身权益;在全行消保大会上，蒋红玲对消保宣教工作提出明确要求部署：全行上下要坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度.

此外，该行通过畅通客户投诉渠道，聆听客户心声，关注客户体验，回应客户关切，不断优化客户服务流程，强化宣教质效，多措并举切实维护消费者权益。

宣教“五进入”，服务暖民心

聚焦金融为民、金融惠民、金融便民 ，兴业银行武汉分行加强关注老年人、青少年、新市民和残疾人等重点人群，开展差异化且针对性强的金融宣教活动。

该行下辖76家网点以“金融消保在身边 保障权益防风险”为宣传口号，在坚持网点宣传时深入进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等场景，丰富宣教阵地，为广大消费者进行金融消费者八大权益，强化“三适当”原则，多元纠纷调解机制宣传，同时推动诚信教育五进入，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。

3月5日，该行多家网点以“学雷锋日”为契机，开展为民办实事暨金融服务社区行活动，在提供理发、磨刀的便民服务时开展金融知识进社区活动，用生活中真实案例提醒广大老年朋友们，投资切勿贪图高收益，要购买与自身风险承受能力相匹配的金融产品，看清合同条款，理性投资守好养老钱。3月8日，结合“妇女节”，邀请企业女员工，社区女同胞参加DIY手捧花等手工活动，送上美好节日祝福同时，针对女性爱网购的特点开展网络支付安全、反洗钱宣传，提醒他们保护好个人信息、避免贪小便宜吃大亏，如遇金融骗局，及时向银行或公安机关寻求帮助依法维权。

普及多样化，线上广发声

为丰富宣教形式，加深公众金融知识学习烙印，该行开展“提升金融素养 ‘兴’春游园会”和“兴业消保在身边 客户在我‘兴’田园采摘”暨户外金融知识宣传活动。

在“兴”春游园会现场，在消保知识趣味问答等多个互动游戏进行时，银行工作人员穿插宣讲金融知识，为答题成功闯关者赠送了印有该行Logo和本次活动口号的“消保”风筝，家长带孩子们玩的不亦乐乎之时，金融素养提升、依法维权的种子也已悄然种下。“现在的银行宣教真有趣!在欢乐的游戏氛围中，既增长了金融知识，又提升了金融安全意识。”现场参与者感叹道。

3·15消费者权益保护集中宣传期间，该行还通过公众号、视频号，抖音等自有渠道，发布各类金融知识普及与金融消费者教育内容，向消费者传递金融风险提示，同时通过组织全员转发，邀请客户点击观看学习，让更多的消费者足不出户便能参与到金融知识学习中来，提升公众对金融知识的可得性和便利性。另一方面通过线上多渠道广泛发声，提升宣教活动受众覆盖面和渗透力，营造“学金融 懂金融 信金融 用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

“兴业银行武汉分行将以此次活动为契机，持续做好集中式+常态化的公众金融教育宣传工作，通过不断丰富宣教场景和形式，打造原创特色宣教品牌，拓展金融知识普及的深度与广度，有效提升人民群众对金融知识宣教工作的满意度和获得感，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。”该行相关负责人表示。