为拓宽金融消费者诉求渠道，切实履行消费者权益保护工作主体责任，更好倾听客户心声，华夏银行武汉分行在“金融知识万里行”活动期间，开展“6.18行长接诉日-金融维权 我担当”活动，28家经营机构负责人均在营业网点接访，与客户“零距离、面对面”亲切交流，为客户解决实际需求，形成了以高管带头抓消保、讲消保的强大雁阵。

精心组织，周密部署。为顺利开展本次活动，分行提前做好准备工作，下发“金融维权-我担当”的主题日活动方案，要求各支行在营业厅堂设置公众金融知识教育宣传专区，向客户宣传消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解等金融知识。对有条件的支行，还要求单独将贵宾室作为“行长接待日”的专用接待室。要求对每位前来咨询的客户都应进行《行长接诉日登记簿》登记，做到有问必答、有疑必复。

因地制宜，注重时效。分行营业部、解放支行、汉口支行、东湖支行、硚口支行、东湖高新科创支行行长化身“金融宣传员”“大堂经理”，为客户提供服务、协助客户取号、进行客户分流、向客户发放金融知识宣传折页，邀请大家关注我行微信公众号，查阅“金融为民”消保知识普及专栏里“金融知识普及”和“消保工作提示”，并为大家详细的讲解防范非法集资、防范电信诈骗、个人信息保护等金融知识。同时，“金融宣传员”们还热心地听取了客户在产品和服务方面的建议和诉求，针对客户较为关注的问题进行解释说明并提供了相应的解决方案。

细分群体，打造品牌。针对支行服务的客户群体特征，重点宣传内容也有所不同。分行营业部、汉口支行负责人在客户等候区针对老年客户重点讲解电信网络诈骗典型案例、惯用诈骗手段及识别防范技巧，现场普及防范非法集资、防范电信网络诈骗等知识和技能，引导老年人使用网点的适老设施。老人办完业务，称赞“华夏银行服务好，今天还有行长来关心我们老年人，感觉心里暖暖的”，增强了老年群体对华夏银行的信任和满意度。汉西支行负责人亲自接待近期因贷款提前还款引起纠纷的客户，并现场给出解决方案。襄阳分行引导消费者选择正规渠道购买风险适当的金融产品，理性投资、理性借贷、理性维权，向客户介绍各项服务和减税让利优惠政策。解放支行、青山支行、东湖支行、硚口支行、武昌支行、洪山支行、汉正街支行等重点宣传“代理退保”“消除负债”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，抵制“不当得利”，进一步提升金融消费者的自我保护和风险防范意识，更好的推进金融教育宣传工作。光谷科技支行、开发区支行、中央商务区支行、雄楚支行、江汉支行、盘龙城支行等认真倾听和征询客户对支行日常服务的意见、建议，对于能解决的当场处理，对于需要时间调查或协调的问题，承诺时间尽快解决。黄冈分行、江岸支行、临空港支行、花桥支行、汉阳支行、光谷金融港支行、宜昌枝江支行等重点就宣传征信知识、贷款品种、存贷利率调整、存款保险、新开卡反电诈要求等内容开展宣传。

活动当天，各支行共接待消费者咨询200余人，发放宣传资料800余份，解答客户难题10个，听取客户对分行的服务意见和建议及各类金融诉求15个。下阶段，华夏银行武汉分行将继续践行“金融为民”的服务理念，坚守“金融为民”初心，切实加强金融教育力度和风险防范能力，弘扬金融正能量。