为全面贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，积极践行金融工作的政治性、人民性，根据湖北省银行业协会与总行相关工作要求，华夏银行武汉分行用心用情呵护百姓“钱袋子”，协力构建和谐健康的金融消费“生态圈”，充分发挥线上特点、阵地优势，通过“线上+线下”“请进来+走出去”的方式，多角度、多形式、多渠道开展“金融知识万里行”宣传教育活动，形成了以高管带头抓消保、讲消保，组成了全员参与、人人尽责的强大“雁阵”，组成了行动自觉、协同共举的“统一战线”。目前已累计开展活动80余场，覆盖5.6万余人次。

高管带头，当好消保工作“排头兵”

华夏银行武汉分行党委高度重视，压实消保工作领导责任，牵头组织各级机构高管开展“行长接诉日”活动。活动当天，各支行共接待消费者咨询200余人，发放宣传资料800余份，解答客户难题10个，听取客户对分行的服务意见和建议及各类金融诉求15个。

一是精心组织，周密部署。分行提前筹备，下发“金融维权-我担当”的主题日活动方案，组织各支行在营业厅堂设置公众金融知识教育宣传专区，向客户宣传消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解等金融知识。对有条件的支行，还要求单独将贵宾室作为“行长接诉日”的专用接待室。要求对每位前来咨询的客户都应进行《行长接诉日登记簿》登记，做到有问必答、有疑必复。

二是因地制宜，注重时效。分行营业部、解放支行、汉口支行、东湖支行、硚口支行、东湖高新科创支行行长化身“金融宣传员”、“大堂经理”，为客户提供服务、协助客户取号、进行客户分流、向客户发放金融知识宣传折页，邀请大家关注我行微信公众号，查阅“金融为民”消保知识普及专栏里“金融知识普及”和“消保工作提示”，并为大家详细的讲解防范非法集资、防范电信诈骗、个人信息保护等金融知识。同时，“金融宣传员”们还热心地听取了客户在产品和服务方面的建议和诉求，针对客户较为关注的问题进行解释说明并提供了相应的解决方案。

三是细分群体，打造品牌。针对支行服务的客户群体特征进行重点宣传。分行营业部、汉口支行负责人在客户等候区针对老年客户重点讲解电信网络诈骗典型案例、惯用诈骗手段及识别防范技巧，现场普及防范非法集资、防范电信网络诈骗等知识和技能，引导老年人使用网点的适老设施。解放支行、青山支行等重点宣传“代理退保”“消除负债”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，抵制“不当得利”，进一步提升金融消费者的自我保护和风险防范意识，更好的推进金融教育工作。汉西支行负责人亲自接待近期因贷款提前还款引起纠纷的客户，并现场给出解决方案。襄阳分行引导消费者选择正规渠道购买风险适当的金融产品，理性投资、理性借贷、理性维权，向客户介绍各项服务和减税让利优惠政策。光谷科技支行、开发区支行等认真倾听和征询客户对支行日常服务的意见、建议，对于能解决的当场处理，对于需要时间调查或协调的问题，积极安排尽快解决。黄冈分行、江岸支行等重点就宣传征信知识、贷款品种、存贷利率调整、存款保险、新开卡反电诈要求等内容开展宣传。

线上线下，构建金融教育“压舱石”

一是全方位多渠道开展金融教育。华夏银行武汉分行充分整合各类宣传资源，利用营业网点、官方公众号、微信、客户端等宣传渠道，打造全方位、多层次的宣传阵地。活动期间，辖内所有线下网点统一部署宣传专区，展示宣传横幅和主体海报，投放相关视频、标语、折页等各类宣传物料，畅通投诉渠道，公示投诉信息。线上利用分行自有宣传渠道，开辟“金融为民”、“金融小课堂”、“新市民金融服务”等板块普及金融知识，并主动联合主流媒体，发布风险提示、宣传动态等消保内容。分行主要工作举措被“人民网”采用刊发，在分行微信公众号共发布“金融知识普及”和“消保工作提示”推文共计12篇。

二是结合传统节日开展金融教育。华夏银行武汉分行在辖内各分支机构在传统文化节日积极开展“金融知识万里行”系列主题活动，通过齐心包粽香“粽”情相伴过端午、巧手制香囊金融知识普及暖民心、“粽”情“粽”义 畅通宣传“最后一公里”、携手“童”行 创新宣传新形式等方式，为广大客户和群众送去节日祝福的同时，重点向中老年群体、青少年群体讲解消费者基本权利、电信网络诈骗典型案例、惯用诈骗手段及识别防范技巧，现场普及防范非法集资、防范电信网络诈骗、拒绝非法代理投诉等知识和技能。活动期间华夏银行武汉分行以高度的责任感推进金融知识的教育和普及工作，各分支机构发放各类宣传折页1000余份，解答群众咨询960余次，努力实现活动经验和教育成果的相互转化，努力实现活动经验与服务水平相结合，把向公众宣传普及金融知识的工作常态化、规范化、持久化。

全面“五进入”，做好金融知识“传送带”

在分行党委统一组织下，辖内各经营机构结合属地情况，焦距乡村、企业、商圈、社区、校园等主体场景，开展“五进入”金融教育活动，让金融知识融入消费者生活，引导消费者树立诚信理念和理性投资观念，提醒防范金融诈骗和非法集资，全面营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。

进乡村—公益教育入脑入心。洪山支行向东湖村居民讲解金融知识，提示风险防范与化解，促进金融知识传播与普及。

进企业—惠企政策“送上门”。分行营业部、汉阳支行等组成宣传小分队，从“金融为民利企”等方面，现场向新能源汽车创意园、餐饮店等企业宣讲惠企利企贷款政策，充分将金融服务送到小企业客户身边，为小企业融资发展架桥筑路，切实做好助企融资“加法”，做好惠企降本“减法”。

进商圈—金融教育“零距离”。汉口支行、汉正街支行等走进商圈，针对新世界商圈和汉正街小商品市场小微企业主的知识盲区和金融需求，制定个性化教育方案，以驻点与巡防相结合方式开始宣传活动，普及金融知识的同时解答经营者疑问，增强了小微企业主的获得感和满意度。

进社区—暖心护航“银发族”。江夏支行、东湖支行、光谷科技支行等走近“银发”客户，并重点针对投资养老、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和宣传教育，帮助老年群体远离欺诈、洗钱、非法集资等非法金融侵害，切实保障“银发族”的金融消费权益。

进校园—构筑金融防火墙。华生小微支行、复地社区支行等开展“小小银行家”、“金融知识进校园”等活动，以小课堂的形式向在校学生讲解非法集资、电信诈骗、校园套路贷等常见的诈骗形式，引导在校学生树立正确价值观、人生观。

华夏银行武汉分行将继续坚守金融工作的政治性、人民性，以实际行动践行“以人民为中心”理念，采取有力举措积极投入到普及金融知识万里行活动中。(通讯员 陈志娟)