此文转载自长江日报3月19日第四版 http://cjrb.cjn.cn/html/2022-03/19/content_226365.htm

图为3月18日，武汉市政协委员、湖北省银行业协会副秘书长周永先博士(图左)做客长江日报大武汉客户端直播间，在线回应网友提问。长江日报记者杨涛 摄

 为扩大消费者权益保护的宣传，增强消费者合法维权的意识与手段，近期，长江日报大武汉客户端、武汉城市留言板围绕“国际消费者权益日”开展金融领域线上互动活动。3月18日上午，湖北省银行业协会副秘书长周永先做客长江日报大武汉客户端直播间，在线回应网友提问。

 ■ 金融机构也在推进“适老化服务”

 目前老年人运用智能手机、自助机等普遍存在困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务也成为银行业的目标。 网友提问：省银协在推进金融机构适老化服务方面做了哪些工作?

“目前各银行没有把存折这种储蓄手段废掉，就是考虑了老年人的需求。”周永先介绍，2021年底，湖北银保监局指导湖北银行业协会、保险行业协会联合发布《关于进一步加强和改进辖内银行保险机构适老化服务标准化建设的通知》，内容涵盖网点门店服务管理、业务服务、中后台运营管理、投诉咨询服务等4个关键方面，提出18项具体服务标准，督促各银行网点配置老花镜、轮椅、急救箱等设施，设置专门窗口、绿色通道为老年客户服务。根据老年人的特殊需求，引导各银行推广老年人专属银行卡、老年版手机银行APP等适老性支付产品。

“这些适老化的服务手段让老年人自己或者在银行大堂经理引导下，可以较快适应新技术，更好地接受金融服务。我们也提倡老同志老有所学，适应不断变化的技术要求。”周永先说。

 周永先介绍，湖北地区适老化金融产品供给侧改革也于近期取得突破，工商银行、中国人寿等机构选择武汉作为新型适老化产品首发试点城市。

 ■ 提前结清贷款为啥还得再还一个月？

 市民余先生反映，他在一家股份制银行办的抵押，现在卖房子要结清贷款，比较着急，可是银行不能马上结清贷款，非要他再还一个月才给结清。为什么会出现 这样的情况?

 周永先介绍，商业银行的功能是吸收存款、发放贷款，每笔钱怎么用、贷多长时间，都是有日期的，而且客户都是提前签了贷款合同的。在经办业务的具体过程中，客户提前还贷，还涉及要办抵押手续、担保手续等，后台风险管理部门要对风 险进行核对，这都需要一个过程。所以按照合同和相关规定，提前还款一般需提前 30天预约办理。这个事情据我们了解，余先生在3月2日再次与客户经理联系咨询提前还款，并在当天前往预约申请提前还款，按照合同约定， 目前已预约3月31日扣款。

 ■ 遇到金融纠纷该如何处理？

 有网友提问：日常金融消费中，如果遇到纠纷以及金融消费者权益受到侵害，有哪些渠道可以协调处理?

 周永先介绍，当您认为自身权益受到侵害时，可通过六条途径维权。 一是与该金融机构协商解决;二是向该金融机构或其上级机构投诉;三是请求依法设立的第三方机构调解;四是向该金融机构所在地的金融消费权益保护机构投诉;五是根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁;六是向人民法院起诉。

 周永先还表示，消费者今后遇到银行业保险业消费中的“烦心事”，可拨打湖北银行业保险业纠纷调解中心电话咨询或申请调解。该调解中心银行纠纷受理部电话：027-88728088，保险纠纷受理部电话：027-88728078。