为贯彻落实湖北银保监局《关于在全局系统大兴调查研究的实施方案》(鄂银保监党发【2023】2号)通知精神，积极应对和及时处置“非法代理投诉”问题，湖北省银行业协会通过会议座谈、专题调研、随机走访等形式，在湖北银行业金融机构组织开展金融消费者权益保护工作及非法代理投诉”问题专题调研活动。

协会成立由湖北银保监局二级巡视员、湖北省银行业协会支部书记陈涛为组长，湖北省银行业协会金融消费者权益保护委员会和法律工作委员会主任委员、副主任委员为副组长的专题调研领导小组，委员会相关负责人及部分金融机构消保条线代表为调研组成员，负责推进本次专题调研活动。

调研组先后在武汉、宜昌组织召开了“湖北银行业金融机构非法代理投诉座谈会”，围绕目前金融机构消保工作面临的困难和问题、“非法代理投诉”负面舆情问题进行深入沟通与探讨。调研组还深入邮储银行宜昌市分行、汉口银行宜昌市分行开展了走访调研。5月16日，湖北银保监局二级巡视员、湖北省银行业协会支部书记陈涛率领调研组成员走访会员单位平安银行武汉分行，与平安银行武汉分行消保条线管理人员就金融消费者权益保护工作及非法代理投诉”治理问题，进行了充分的交流和协商。

陈涛书记在调研座谈后强调，各银行业金融机构应持续完善消费者权益保护机制，规范营销行为，强化诚信经营管理理念，同时畅通消费者投诉渠道，优化投诉处理流程，切实将矛盾解决在基层、化解在一线，确保矛盾不外溢上移，不断提升客户满意度。要着力抓好金融消费者金融知识普及宣教工作，切实加大金融知识宣传力度，帮助广大消费者梳理正确、理性的金融消费和投资理念，接受正规银行提供的金融服务。会员单位之间要加强沟通协作及信息共享。共享信息，共同防范，形成治理合力，斩断“非法代理投诉”黑产链，堵住不良代理投诉漏洞。

调研组将在调研活动结束后汇总会员单位的意见和相关管理经验，向湖北银保监局党委和相关政府部门反映会员单位的诉求和建议。