近日，湖北省银行业协会发布《新服务，新征程湖北银行业服务发展报告(2020-2023)》( 以下简称《报告》)。《报告》系统回顾和总结湖北银行业2020—2023年在服务领域的收获体会和经验成果，展示了湖北省银行业金融机构强化行业自律合规管理、规范从业人员服务行为、践行文明规范服务意识、健全消费者权益保护机制、创新普惠金融服务手段等方面的良好社会形象。

《报告》由湖北省银行业协会牵头，组织国有大型商业银行、国有股份制商业银行、政策性银行、地方法人银行、地方银行业协会等多家会员单位共同编撰完成，分别从服务体系建设、示范单位建设、特色服务创新、网点风采展示四个方面，全面梳理和总结了湖北银行业金融机构行业文明服务体系建设、组织推动和取得的成果。

《报告》收录了会员单位获得中国银行业千佳、百佳示范单位创建情况，培育服务文化、普惠金融、科技金融、助力小微、乡村振兴、新市民服务、社会公益、适老化服务、内控合规、员工关爱等方面特色服务创新做法和经验，以及会员单位所属网点及员工在文明服务建设和创建过程中的收获体会、心路历程、经典案例和精彩瞬间。

新服务，新征程。湖北银行业协会将继续立足于金融服务工作新发展阶段，全面贯彻新发展理念，推动服务质量、服务效率、服务能力持续提升，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融大文章，打造符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的服务体系，推动湖北银行业金融服务工作提质增效，助力湖北经济社会高质量发展。