近年来,兴业银行武汉分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，贯彻落实党和国家、监管部门相关要求,筑牢金融风险“防火墙”，切实履行金融消费者权益保护的责任和义务，将消费者权益保护作为一项长期性、基础性工作抓紧抓实，通过警银联动，多次帮助客户成功堵截电诈，并协助警方抓获多名涉诈银行账户人员，还受到大冶市公安局表彰。

事例一：大冶支行协助警方抓获涉诈银行账户人员

2022年8月5日下午14点10分，一名男性客户走进兴业大冶支行要求办理销户业务，柜员例行身份核查，发现该账户已被公安机关冻结，且客户对用卡情况表述的前后矛盾较为可疑。经向会计主管汇报和进一步核查，该客户为当地人民银行下发涉案账户名单人员，主管随即拨打110报警电话，五分钟后警察到达抵达将该嫌疑人带离。

大冶市公安局将此案例向全市银行业金融机构进行通报并给予我行表彰。此次事件展现了我行员工较强的风险防范意识，有效地遏制不法分子的违法行为。

事例二：筑牢金融风险“防火墙”，守好公众钱袋子

2022年8月11日14点30分，客户熊某偕随行人员至兴业十堰分行营业部办理取款业务。经办柜员询问其取现用途及交易情况时客户含糊其辞，不断求助随行人员且神色慌张。经办人员迅速将此可疑情况会计主管及厅堂主任汇报，经核查熊某账户流水，短期内资金进出频繁，疑似非正常交易。会计主管立即拨打110报警，不久民警将2名嫌疑人带回派出所进行调查。次日，民警来到网点调进行取证，确认熊某为电信诈骗洗钱犯罪涉案嫌疑人。经过厅堂柜面协作、兴业银行武汉分行通过持续开展员工消保培训，总结风险关注要点及案防经验，提升厅堂员工识骗防骗、甄别可疑账户能力，降低开立涉案账户风险，有效拦截可疑交易，常态化开展公众反诈防骗宣传，开展警银联动，切实维护好社会金融秩序。