4月15日-17日,2019年银行业服务管理工作座谈会暨服务管理工作培训会在武汉召开,来自全国各省市银行业协会、各银行业金融机构的领导和服务管理专家出席了座谈会和培训会。中国银行业协会副秘书长张芳、湖北银保监局副局长许白贞出席会议并发表讲话。许白贞副局长代表湖北银保监局对来自全国各地银行界的代表表示热烈欢迎，向各位代表介绍了湖北银行业发展情况和湖北秀丽的自然风光和深厚文化底蕴。张芳副秘书长向大会通报了银行业营业网点文明规范服务评选标准修订完善的情况，并听取了与会代表对百佳、千佳评选工作的意见和建议。湖北省银行业协会专职副会长覃乃辉在座谈会做典型发言，向与会代表介绍了湖北省银行业协会百佳、千家评选组织工作经验。张芳副秘书长对湖北银行业协会评选组织工作给予充分肯定。在服务管理培训会议上，张芳副秘书长强调，这次全国性培训会结束后，各地银行业协会要及时进行转培训，积极推动全行业服务提高工作水平。

中国银行业服务管理专家、银行业营业网点文明规范服务评选标准修订成员中国工商银行张笑临、中国建设银行陈明华、北京银行高明为学员详细解读了《银行业营业网点文明规范服务普及指标体系和评分标准》。