根据中国银保监会湖北监管局党委关于基层组织开展攻坚克难项目创建活动的指示，结合当前湖北银行业消保工作的复杂严峻形势，湖北省银行业协会认真组织、系统布局，全面推进湖北银行业消费者权益保护攻坚克难专项工作。

一是整体规划，系统组织。自2021年8月起，通过对全省各类型金融机构的调研，全面了解和掌握全省银行业金融机构消保工作的管理和运行情况，在系统内整体布局，推动金融消费者权益保护工作。

二是组建专业委员会，制订三年攻坚克难规划。2021年11月组建湖北省银行业协会金融消费者权益保护专业委员会。制订三年规划，针对消保工作的困难问题提出对策和解决问题的思路。

三是系统调研，全面掌握湖北省银行业金融消费者投诉的热点难点问题。对各类投诉的主要特点、产生的原因进行分析，讨论处理金融消费者投诉的有效措施。

四是重点开展信用卡专题调研。结合当前银行业信用卡业务投诉增多，信用卡不良率上升及不良催收难度大等情况，两次组织召开信用卡业务专题研讨会，探讨进一步加强银行信用卡业务自律工作的方法和途径,形成《关于进一步加强信用卡行业自律管理的意见》，有效推进信用卡业务的健康有序发展。

五是立足长远，统筹规划。规划通过自律管理、经验交流、专家讲座、优秀论文评选等措施，切实维护金融消费者合法权益，推动银行业不断改善金融服务，促进银行业健康发展。