本次培训紧紧围绕银行业文明规范服务，重点突出，师资授课能力强，银行业机构参与积极性高。省协会朱爱红主任作为银行业文明规范服务规则参与制定者和考核评价实施者，解读《中国银行业营业网点文明规范服务评价体系》；专业培训机构杨正兵老师站在银行业生存发展和维护银行业机构和消费者权益的高度，讲授了《新常态下银行营业网点规范服务 提高竞争力路径分享》；黄冈银行业文明规范服务成功的实践者、中行黄冈分行杨春归代表分行营业部主讲了《打造最佳客户体验 铸就“千佳”服务品牌》。培训过程中，授课者与学员互动频繁，讲授内容全面、系统，案例丰富，获得了学员一致好评。学员们认为，参加这次培训班的是全市银行业各支行分管文明规范服务的负责人，针对性强。通过培训，明确了文明规范服务的对促进银行业务发展的重要意义以及内涵、外延、目标和要求，为我们进一步做好文明规范服务指明了方向。相信通过这次培训，一定能促进黄冈银行业文明规范服务普遍再上台阶，亮点纷呈。