2017年市襄阳市创建全国文明城市冲刺之年。根据襄阳市委、市政府的部署，襄阳银行业积极投身到“创文”工作中去。襄阳市银行业协会作为襄阳银监分局创文督导组具体落实单位，借“创建全国文明城市”和“创建十星级文明银行”的东风，督促、引导全市银行业大力开展“双创”活动。通过宣传发动、现场检查、督导问责等措施，有效促进了银行业“创文”和“创星”工作向纵深推进。自5月4日以来，襄阳市银协组成了7个检查组，对市区各银行网点创文工作进行了全面检查。截至5月31日，分局督导组共检查银行网点321家，发现问题734条，发出督办事项交办单62份，下达督办通知1份，收到整改回复26份，实现了市区银行业网点督查全覆盖。经过一个多月的现场检查督办和五次会议督办，我市银行业“双创”工作步伐加快，力度加强，进步明显，“创文”氛围逐渐变浓，银行服务设施、服务配置、服务意识、文明指数明显提高。

一、领导重视，创文工作快速推进。4月27日和5月3日、5月17日共召开了三次银行业创建全国文明城市督导工作会议。要求各行要明确一把手责任，按照“谁主管、谁负责，谁丢分、谁承担责任”的原则，落实创文工作责任。全市银行业创文工作得到了分局和协会领导高度重视，不仅多次召开创文工作督办会，而且领导亲自带队深入银行网点现场督查创文工作。通过督查，各行对 “双创”工作重视程度进一步提升。如：工行抽调专人成立了5个督查组，对所属40个城区网点，进行了全覆盖检查。建行将创文工作纳入支行优质服务绩效考核方案中，开展量化考核，并按期通报考核结果。中行对网点创文工作实行常态化管理，对创文工作滞后、整改不力的员工进行批评警告；对表现突出的员工予以奖励，并作为年终评先的重要依据。中信银行创文工作实行一把手负责制，由一把手亲自抓创文、查网点、督整改，对所属城区网点创文建设实行了统一规划、统一标准、统一部署、统一设计，营造了浓厚的创文氛围，中信襄城支行被我分局定为银行业创文建设标杆行。

二、建立信息联络机制，保证政令畅通。通过建立全市银行业创文工作群，及时通报检查中发现的问题；建立周五督查情况汇报制度，及时了解全辖创文工作进展及现状；建立督查汇报制，实行检查问题一日一报及时向市创文办汇报反馈。

三、开展现场督查，落实检查任务。成立督查组，将全部纳入检查范围，实行全覆盖创建；建立督查台账，对创文工作发现的问题进行登记并跟踪督促整改。

四、边查边改，创文设施逐步到位。通过督查，各银行机构网点创文氛围逐步增强。一是统一设计公益宣传海报版式。如：中信、湖北银行采取由分行统一设计社会主义核心价值观、遵德守礼、行业规范等公益宣传海报版式，各支行根据营业场所实际，按需制作并悬挂。二是基本配置逐步到位。如：农发行、建行、中信银行在网点悬挂包含社会主义核心价值观的行业规范、投诉流程等必要的服务规范，增配学雷锋志愿岗、公共文明引导员，建立客户意见簿，进一步完善了投诉处理机制和公共文明引导机制。

五、实行全员动员，调动三级机构积极性。一是分局督导组七个检查组要加大巡查力度，每个检查组每天检查网点数量原则上不低于10家。二是各银行分行要加大对网点检查巡视力度，督促网点改进创文措施，各银行主要负责人要每周“一会一查”，即，一把手行长每周要召开一次创文调度会，亲自参加现场检查一次；各银行分管行长每周参加检查不得低于3次；部门负责人要每天向分局创文督导组上报检查清单。三是支行网点动起来，完善网点创文配置，使网点创文工作思想紧起来、人员动起来、氛围浓起来。

六、打造创文标杆行，复制成熟模式。检查中发现了一些整改力度大、创文氛围浓的网点。经过多次挑刺、整改、打磨，中信银行襄城支行在公益宣传、便民服务措施、创文氛围营造等方面表现突出，具有一定的借鉴意义。为此，确定“创文”工作成效显著的中信银行襄城支行为银行系统“创文”工作标杆示范单位，并于在5月22日至23日两天时间里组织市区所有银行网点的负责人共计400余人分批次到标杆点进行观摩学习，要求各网点学习标杆点的创文氛围、软硬件设施布置及服务模式，并结合自身实际，查漏补缺，以提高自身创文水平。