“还清债务一身轻!感谢你们在我们最困难的时候鼓励和帮助我们!”7月3日中午,李先生夫妇顶着炎炎烈日来到广发银行宜昌分行营业部，将一面写有“热心为民 尽职尽责”的大红锦旗送到风险合规部工作人员向阳手中，感谢广发银行热诚周到的服务，帮助他们还清了贷款。

前两年，因受疫情冲击,李先生夫妇创办的小微企业经营破产。因一时无力支付在广发银行办理的贷款本息，2023年，夫妇俩在宜昌的房产被查封。随后，李先生夫妇离开宜昌，前往外地打工，还贷事宜暂时搁置。

面对这种情况，作为该笔款项清收责任人的向阳没有抱怨，更没有放弃，而是坚持与李先生保持联系，持续了解客户状态，真诚鼓励客户面对困难，适时跟进还款安排，劝导客户早日结清贷款。经过向阳一年多的细致服务，李先生夫妇俩逐渐打消了放弃还款的念头，克服了种种障碍，筹齐了所欠金额，今年6月，还清了所有贷款。

结清贷款当日，向阳立刻请求法院给李先生夫妇办理了房产解封手续。还清债务收回房产，李先生夫妇感慨万分，拉着向阳的手连声道谢。随后，就发生了开头的一幕。

“催收工作很多时候要面对客户的不理解不配合，但只要以诚相待，也能收获更多信任和支持!”接过客户送来的锦旗，向阳也很感动。在广发银行宜昌分行，这样的锦旗还有很多，每一面锦旗的背后，都蕴藏着一段真情服务的故事，也彰显着广发银行“相知相伴、全心为您”的服务理念。