2025年“3 · 15”金融消费者权益保护日前夕，荆门市银行业协会在国家金融监督管理总局荆门监管分局指导下，组织辖内银行机构围绕外籍人员支付便利化、适老化服务升级、小微企业融资破局及消保宣传创新四大领域，多措并举开展便民服务活动，为广大市民撑起金融消费权益保护伞。

跨境支付提效：零钱兑换解难题

针对外籍人员支付痛点，荆门市银行业金融机构积极落实支付便利化政策。中国银行荆门市分行以辖内旅游景点为抓手，通过在钟祥明显陵游客中心、莫愁湖国际酒店等涉外场所设置服务点，向商户和外籍游客普及移动支付工具使用方式，提供多语言服务指南，优化支付体验。邮储银行荆门市分行秉承以“客户为中心”的服务理念，发挥现金兜底作用，精心打造了“零钱包”兑换服务，这一创新服务解决了小面额零钱难找难换的难题，极大地便利了日常经营。之后该行更是趁热打铁，深入临街商铺、农批市场、超市等全市12个重点商圈，有效解决了小面额零钱难找难换的难题，极大地便利了各商户的日常经营。

适老服务升温：科技守护养老钱

近年来，电信诈骗手段层出不穷，老年群体由于信息相对闭塞、防范意识较弱，成为诈骗分子的重点目标，特别是针对老年客户这一群体。建设银行荆门分行凯旋城支行将“劳动者港湾”升级为适老化服务阵地，通过养老规划沙龙、反诈动画展播，帮助老年人识别“以房养老”“藏品拍卖”等骗局。中国银行荆门分行联合养老院开展“新市民金融守护计划”，用方言讲解储蓄安全与理财风险，并手把手教授假币识别技巧，覆盖老年群体超5000人次。华夏银行荆门分行则通过AI系统实时监测异常转账，年内成功拦截多起针对老年人的“虚假征信”诈骗，挽回损失超百万元。

小微融资破局：乡情联络员架金桥

为全力打通金融服务乡村振兴“最后一公里”，做好“金融五篇大文章”，荆门市银行业主动扛起农村金融主力军、进一步优化金融服务，取得较好的前端成效。沙洋农商银行为全力打通金融服务乡村振兴“最后一公里”，创新“乡情联络员”机制，286名联络员走遍268个行政村，精准对接农户需求，发放支农贷款145亿元。邮储银行荆门市分行开展科创型小微企业贷款专项行动，为企业普及正规融资渠道，同步推介低息贷款产品，助力120家小微企业获得信贷支持。

宣传矩阵织网：乡音土话传知识

为了让群众听得懂的语言，看得明白的视频向广大群众宣传、传授反诈知识，破解反诈难题，荆门市银行业用“乡音土话”传递反诈“好声音”。汉口银行荆门市分行用方言讲解《AI换脸诈骗警示录》等案例教学，覆盖居民23万人次。邮储银行荆门市分行打造“反诈加油站”，原创《罗刹海市银行反诈版》短视频播放量破10万，带动万人下载国家反诈App。截至2025年3月，全市银行业开展消保活动 580场，拦截可疑交易23起，挽回经济损失超千万元，金融消费者满意度达98.7%。

接下来，荆门市银行业协会将继续秉持社会责任，着力提升地区金融生态动能，为营造清朗有序的区域金融消费环境奠定坚实基础。(通讯员 荆门市银行业协会刘昊坤)