亲人离世，家属要面临的第一个现实难题往往是：逝者生前究竟在哪些银行开过户?账户里还有没有存款或理财产品?过去，要回答这个问题，家属需要带上死亡证明、亲属关系证明、身份证明等材料，一家接一家地跑银行网点查询，一圈跑下来少则一两周，多则一两个月。

武汉市民刘先生，父亲突发疾病离世。刘先生整理遗物时，只找到一张中国银行的借记卡和一张工商银行的存折，对父亲名下是否还有其他银行账户或存款一无所知。正当他一筹莫展时，去中国银行办理业务，偶然看到了网点张贴的“已故人士银行卡账户线索跨行查询试点服务”公告，便抱着试一试的心态，向工作人员询问了如何申请。

一次提交，无需多跑

中国银行武汉江岸支行工作人员注意到在大厅徘徊的刘先生，主动上前了解情况。问清楚来意后，工作人员没有局限于办理中行自身的查询，而是把他引导至专门设立的便民服务窗口，详细介绍了跨行查询服务的具体内容。

需要准备的材料只有三样：本人的有效身份证件、父亲的死亡医学证明、能证明双方亲属关系的户口本。工作人员核对了原件和复印件，确认材料完整无误后，协助刘先生填写了《已故存款人账户线索跨行查询申请表》。从进门到提交申请，前后不到二十分钟，他没有被要求补充任何额外的证明材料。

这是中国银行湖北省分行根据试点要求优化的受理流程：凡能通过户口本、结婚证等法定证件直接证明的亲属关系，不再要求额外开具公证或证明材料;材料齐全、符合条件的，当场受理、同步审核、限时反馈。

一键查询，数据来跑

受理环节的简化，解决的是一次提交的问题。真正让查询从“逐家跑”变成“一次办”的，是后台系统的跨行联通。

网点工作人员在系统中完成材料审核后，依托中国银联的跨行清算平台发起了批量查询申请。一次提交，查询请求同步发送至湖北省内开通了银联云闪付“一键查卡”的29家商业银行。申请发出后不久，平台便反馈了查询结果。报告清晰地列明了刘先生父亲名下银行卡归属的银行名称，除他已知的中行卡和工行存折外，还有在其他商业银行开立的账户线索。原本需要家属一家一家跑、逐家提交查询申请的流程，在系统层面改成了“并联处理”，将常规查询流程压缩到了1至3个工作日内完成，部分符合条件的申请可以实现当日反馈。

这项试点服务自2024年5月在湖北落地以来，中国银行湖北省分行作为首批参与试点机构，在全省布设了覆盖武汉9个主城区及7个地市共16家试点网点，通过我行网点申请的已故人士银行卡账户跨行查询服务业务量308笔。

一站办结，服务到底

对刘先生来说，拿到查询结果是第一步，接下来怎么办理继承手续，他心里依旧没底。让他意外的是，该行工作人员并没有止步于“查到为止”。拿到查询结果后，工作人员为中行卡部分当场办理了小额继承查询，同时为他梳理了其他银行账户的后续办理路径：哪些账户可以凭简化材料直接办理小额继承支取，哪些需要前往对应银行办理公证或继承手续。工作人员还逐一列出了各网点地址、联系电话和所需材料清单，标注了重点注意事项。

“工作人员把后续的路都帮我理清楚了，哪个账户去哪个网点、带什么材料、大概多久能办好，全都列得明明白白。”刘先生说。随后，他按照指引顺利办完了所有账户的继承手续。事后，他特意回到网点道谢。他对工作人员说：“以前总觉得银行办事流程冷冰冰的，但这次从进门到办完，工作人员一直很耐心，也很照顾我的情绪。拿到查询结果那一刻，心里那块石头才算落了地。”

一套流程，常态支撑

个案背后，是一套经过系统设计的制度流程在支撑。在监管部门指导下，湖北省内试点银行机构联合中国银联湖北分公司，正式开办已故人士银行卡账户线索跨行查询试点服务。服务在启动之初便统一了申请条件、材料清单、审核流程和办理时限，避免不同网点、不同银行之间流程差异给群众带来困扰。

技术层面，依托银联跨行清算平台搭建的“一站式”查询通道，打通了银行间的数据壁垒，实现了试点银行账户信息的批量查询和集中反馈。

服务层面，各试点网点设立了专门咨询窗口，安排经验丰富的工作人员负责接待，把业务办理、流程指引和情绪安抚整合在一个窗口内完成。同时，通过网点公告、宣传折页、线上推送等方式，提前公开服务流程和材料清单，让群众“一次就能办明白”。

从一家家跑银行到一站式跨行查询，从反复提交材料到一次申请限时办结，这项服务瞄准的是群众身后事办理中的真实痛点。下一步，中国银行湖北省分行将继续优化流程、扩大服务覆盖面，把这一试点探索做实、做细，让更多群众在遇到类似难题时，能少跑一趟路、少操一份心。