近日，邮储银行宜昌市分行营业部接到一位老人家属的求助电话，老人因身体原因常年依靠轮椅出行，无法亲自到网点办理急需的金融业务。在核实相关情况后，营业部决定为老人提供上门核验服务。工作人员为老人耐心讲解业务流程，认真核对身份信息，规范完成资料采集、信息确认等操作，还向老人普及防范电信诈骗、保护个人金融信息等知识，叮嘱老人守护好自身财产安全。

无独有偶。此前，邮储银行潜江市支行工作人员前往市中医院病房，为一名因骨折住院的80岁高龄客户提供上门延伸核实服务，解决了老人及其家属的燃眉之急。

当天下午，老人的儿媳妇来到邮储银行潜江市支行营业网点，准备代办取款用于缴纳住院费用。因操作着急、连续输错密码，老人的银行卡被锁定。网点了解情况后，迅速启动延伸服务应急流程，当即安排两名工作人员携移动设备随家属前往市中医院病房。按照合规流程，核实了老人真实意愿，完成委托授权手续，规范办理了密码重置业务，并引导家属返回网点顺利取款。老人及家属对工作人员及时、贴心的服务连连致谢。

金融服务无小事，点滴之处见真情。针对高龄、重病、伤残等行动不便客户的上门服务机制，邮储银行湖北省分行在确保合规和风险可控的前提下优化适老化金融服务，将柜台服务延伸至群众家中。各网点内部同步优化适老化设施，设置爱心专座，配备老花镜、便民药箱等用品，并为老年客户提供业务引导和耐心讲解，用心用情解决特殊群体办事难题，让金融服务更有温度。(通讯员 聂兵 周前梅 周艳)