此文转载自2022-02-09 荆楚网(湖北日报网)

  招商银行武汉分行秉承“因您而变”的服务理念，坚持以客户为中心。近日，招商银行武汉分行首义支行收到客户王先生赠送的锦旗，用以感谢招商银行“细心，耐心，热心”的专业优质服务。鲜红的旗帜上印着 “情系客户办实事，热情服务暖人心”十四个大字，体现了客户对招商银行业务能力和服务态度的高度认可，架起了招商银行与客户间的虹桥。

  时间追溯到2021年12月6日上午，当时客户王先生来到网点柜台，焦急地表示自己父亲王某名下有一张整存整取存单需要支取但不慎遗失，目前父亲病重住院急需用钱，如果再交不上住院费，则没办法继续接受治疗。根据医院诊断结果，客户王某患有短暂性脑缺血、脑萎缩等病症，近期无法出院办理解挂业务。在得知这是一笔救命钱后，首义支行运营主管王喆积极响应，在合乎规定的前提下，立即联系网点外拓主管许恒针对这一情况启动特殊应急方案。结合客户提供的相应证明材料及业务诉求，网点在完成审批的第一时间，安排专员到医院上门对客户情况进行核实。许恒、马轲两位支行主管现场与客户沟通核实，确认委托授权意愿真实，高效完成上门工作。

  上门核实工作完成后，客户家人王先生来到首义支行柜台，支行运营全体员工积极配合工作，全程快捷、高效，顺利将该笔住院费取出。王先生对招商银行“以客户为中心，为群众办实事，因客户而变”的暖心服务表示认可，并向所有网点工作人员表达了最诚挚谢意。

  锦旗背后的故事不过是招行人日常服务客户的一个缩影。“招商银行，因您而变”是招商银行武汉分行运营人时刻践行着的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动，用点滴服务温暖每一位客户。一面锦旗既是肯定，也是鞭策，在严守底线的同时，招商银行始终坚持以客户为中心，持之以恒为客户提供便捷、高效、暖心的服务。

图为客户王先生赠送招商银行武汉分行首义支行的锦旗