疫情无情，华夏有爱。近日，华夏银行武汉分行克服疫情影响，总分支行三级联动，武汉、郑州双城协作，圆满解决客户业务需求，获客户点赞。

 近日，一对中年夫妇走进华夏银行武汉市雄楚支行营业大厅，告知客户经理，家里老人年纪大且身患重病，行动困难，不便回武汉办理拆迁款领取手续，希望华夏银行能够帮助远在河南焦作的重病老人办理异地领取手续。大堂经理了解后，耐心告知客户根据流程规定，该笔业务如果代办还需要提供户主本人的身份证原件并核实户主委托意愿真实性后方可办理。但客户指出户主本人远在河南焦作，对当地银行是否可以上门核实表示担忧。

 与疫情“周旋”，同时间赛跑

 华夏银行武汉市雄楚支行第一时间向华夏银行总行和华夏银行武汉分行报告情况，可由于路程遥远和疫情严重的原因，派谁去成了一个大问题。但客户急等着用钱，病人没有时间等待，支行相关负责人当机立断，冒着被隔离的风险，决定由自己带上一名客户经理前往焦作。

 鄂豫齐上阵，接力无缝隙

 万事俱备之时，又传来了好消息。为最大限度降低疫情风险并满足客户需求，总行同意由武汉分行委托郑州分行派人前往焦作核实，既解决了疫情防控问题，又解决了身份证原件核验问题。华夏银行武汉分行行长第一时间致电郑州分行表示感谢并协调相关业务。华夏银行郑州分行高效配合，与武汉分行无缝对接完成委托审批流程的同时，安排了三名工作人员，次日清晨从郑州驱车赶往焦作客户本人家中，准确高效完成了客户身份核验、委托意愿真实性核实、客户面签代理授权书等一系列流程。

 想客户所想，急客户所急

 没过几日，雄楚支行刚开门营业便迎接了2位特殊的客户，满脸笑容，顺利办理了拆迁款的领取，并向支行送上了“优质服务好领导，排忧解难暖人心”的锦旗。

 华夏银行武汉分行相关负责人表示，客户的需求是努力的方向，银行人克服一切困难也要尽力满足;客户的满意是不变的初心，华夏人想尽一切办法也要努力践行。