到银行办理业务，对于普通人而言是一件稀松平常的事情，但对于特殊客户群体来说，却是一件相对困难的麻烦事。然而生活中总有些点滴感动，让人获得不一样的感受。4月16日上午，视力有障碍的邹先生需要在农行武汉市泛海支行办理一张农业银行卡，网点值班经理发现门外的这位客户，连忙出门迎接，搀扶客户到网点内坐下。

 随后大堂经理霍瑜引导客户到低柜区坐下，一字一句将客户要填写的资料读给客户，并根据我行反电诈要求，告知其注意事项，引导顾客完成办卡手续。业务办理完毕，大堂经理霍瑜搀扶客户离柜，送他到网点门口，客户对我行的服务赞不绝口。

 当天下午，霍瑜收到了邹先生通过外卖小哥送来的感谢——一杯暖暖的奶茶。“客户对我的肯定让我相信，虽然客户的眼睛看不到光明，但我的服务温暖了客户的内心，而客户的感谢也同样温暖了我。传递爱和温暖，做一家有温度的银行，不止是我，我们每一个农行员工一直在努力。一年到头，人来人往，来办业务的客户各种情况都有，但无论客户是怎样的特殊情况，我们都全力为他们提供便捷、周全、贴心的服务，让他们感受到农行宾至如归的温暖。愿每个人，都能被世界温情以待。”大堂经理霍瑜如此感悟。