黄石市银行业协会积极发挥行业协会引领作用，围绕“自律、维权、协调、服务”四项职能，以落实中国银行业行规行约为工作目标，一直将文明规范化服务创建作为服务社会大众、推动地方经济发展、提升银行窗口形象的一个重要手段，引导全市银行业以服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力实现银行与社会双赢，不遗余力地推动文明创建，对标高标准、严要求，以创建中国银行业文明规范服务星级网点和千佳单位为抓手，促进全市银行业服务形象和服务质量提档升级，为全市文明创建工作和经济发展贡献行业力量。

黄石市银行业共有国有银行、股份制银行、城市商业银行和农村商业银行、村镇银行等各类银行机构21家，网点311家。

自2014年起，我市银行业共有25家网点获得中国银行业文明规范服务三星级以上荣誉，其中三星级网点6家、四星级网点15家、五星级网点5家、千佳单位4家。特别是2022年以来，黄石市银行业协会将锻造自律品牌作为重要抓手，狠抓网点文明规范服务创建指导与检查;各银行机构对文明规范化服务创建工作也越来越重视，成为考核体系中重要的一环，全市银行业窗口形象进一步提升，

一是打造品牌。黄石市银行业协会出台自律专项工作方案，将落实行规行约和文明规范服务作为行业自律工作中心内容，要求各银行机构纳入考核重点。

二是抓好培训。黄石市银行业协会充分利用“行业大讲堂”学习阵地，通过外请专家、内请先进典型的方法，传导宏观政策、深入解读标准、敞开先进经验，在银行业营造良好的创建氛围;

三是现场学习。协会多次组织各银行机构赴武汉等地“五星级网点”“千佳”“百佳”单位现场观摩，近距离获取真经，并学以致用，对本地文明规范服务创建工作取得良好的促进作用。

四是加强指导。黄石市银行业协会深入各家银行网点，对文明规范服务细心指导，强调严格按照中国银行业最高标准、对照网点日常工作，抓硬件打造更要抓软服务，充分利用晨会夕会学习行规行约标准促进标准入脑入心，并纳入工作考核，从本质上提升网点规范服务自觉性、主动性。

五是开展检查考核。以暗访加专家团队检查等多种形式对网点执行行规行约和文明规范服务工作开展检查考核，特别是在“双节”和重大节日期间以及创文期间加强行规行约“回头看”暗访或明访检查，对检查出来的问题要求现场整改或规定时间内整改，并对检查情况进行文件和专题会议通报;同时依据标准考核评选“十佳”和“双十佳”网点，以此推动行规行约标准普及落地，从根本上提高行业窗口服务质量。自2014年以来网点检查覆盖率达到90%以上，检查机构面100%。