近日，宜昌银行业集中开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，围绕普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困等领域，出台一系列惠民利民政策，办理群众可知可感的“关键小事”，解决和人民群众普遍关心的突出问题，持续提升金融服务的可得性和满意度。

常态化——

开展教育宣传活动

2023年9月中旬，“三峡大学第一届校园安全文化节暨安全教育进军训活动”之际，建行三峡分行走进三峡大学校园开展以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题的校园宣传活动。活动现场，工作人员一方面通过金融知识宣传展板展示、发放宣传折页和手册等形式，宣讲了常见的电信网络诈骗、非法“校园贷”、利用学生群体洗钱等违法犯罪活动的作案案例和防范措施。另一方面开展“反诈同心，平安同行”专题游戏互动活动，现场设置3种以反诈骗为主题的互动小游戏，学生参与通关后获得防诈骗小奖品，5000多名在校学生参与了现场活动。

三峡农商银行切实解决客户“找零难、兑零难、换残难”的问题，各营业网点除设置残损人民币、零辅币兑换专用窗口外，倡议各网点积极对接辖内商超、药店等零币及残损币兑换需求大的客户。主动下沉服务，实行“线上预约，上门兑换”搭建线上预约渠道，建立兑换台账。2023年1到9月全市农商行共计为客户兑换残损币4500余次，为客户兑换零辅币10000余次。

邮储银行湖北省宜昌市分行立足宜昌区域特色，用金融服务助力乡村振兴。在宜昌市夷陵区乐天溪镇，通过“党建+金融”模式，邮储银行的党员干部与村委共同组织专班对有金融需求的农户开展上门入户服务，并将村委打造为金融服务站，合力推进整村授信，真正打通农村金融服务的“最后一公里”。

解难题——

守护消费者“钱袋子”

持续推动防骗宣传，银行硬核保护金融消费者权益。2023年上半年，汉口银行宜昌分行成功拦截一起可疑资金转账和诈骗事件，帮助客户挽回10万元养老款;农业银行三峡分行成功堵截一起电信诈骗案，通过近柜员、大堂经理、内勤行长近2个小时的劝说，客户终于答应不再转款，成功堵截涉炸资金71000元，保护客户资金财产安全。

9月，兴业银行宜昌分行上演了现实版“孤注一掷”。某男子遭遇了典型的高薪骗局，被人胁迫并利用其银行卡转移赃款，

男子按照对方的要求前往银行取钱，趁机手写纸条，向银行工作人员求救。银行工作人员报警后，民警立刻赶到银行，保护了男子安全，避免了财产损失。

办实事——

聚焦突出问题

服务客户无小事，细微之处见真情。宜昌银行业始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。

枝江农商银行在病床前帮突发疾病的客户办理挂失业务，将“有温度”的服务送到了客户身边，让她顺利取到了“救命钱”。中信银行宜昌分行得知外地客户在宜出车祸，携带“移动柜台”设备赶往医院，仅15分钟就办好了补卡业务。远安农商银行洋坪支行为高龄老人办理社保卡，提供最贴心的金融服务，力争用最优质的惠民服务让每一位客户感受到如家人般的温暖。

当阳农商银行高度重视老年人等特殊群体需求，帮106岁老人上门服务，及时开展上门服务和延伸服务，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。(宜昌频道记者邓云 通讯员王传熔)