一、加大活动组织力度

（一）分行层面

中信银行武汉分行成立本级活动领导小组，由分行消保委副主任担任组长，零售银行部(消费者权益保护办公室)、个人信贷部、私人银行部、运营管理部、党群工作部、办公室(安全保卫部)等职能部门作为小组成员部门。

分行零售银行部(消费者权益保护办公室)牵头制定“3·15”教育宣传活动方案，在分行内网发布《武汉分行关于开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的通知》，每天督导全行活动开展情况;指定专人负责本次主题活动，统一协调沟通，把握活动进度。

（二）分支机构方面

全行49家分支机构成立活动小组，结合自身业务特点，制定活动方案，并根据属地特色因地制宜，通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，向重点群体进行金融知识宣传，形成多方位宣传阵势。在线上宣传方面，通过微信、媒体等渠道展开宣传，持续扩大线上金融教育宣传的声势。

二、丰富活动内容

（一）组织开展全行3·15知识答题活动

总行消保办联合总行工会于3月11日-3月18日在全行开展“金融消保在身边 保障权益防风险”3·15知识答题活动。武汉分行全体员工积极参与，通过此次活动进一步增强全行员工的消保意识，推动全行将诚信文化理念嵌入金融产品设计、营销宣传等经营环节，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为全行员工的自觉遵循。

（二）稳步推进“金融高管讲消保”活动

3月14日，分行携手江汉区残联开展“关爱特殊群体 金融消保先行”无障碍体验活动。活动中分行副行长阮志宣读了《“关爱特殊群体 金融消保先行”倡议书》。

分行于“3·15”活动期间组织分行行领导通过现场宣教、短视频宣传等方式带头讲消保、抓消保，让消保理念入脑入心，有效提升全员的消保意识。“3.15”活动当天，在分行公众号推出中信银行武汉分行宣传视频短片，分行消保委副主任带头说消保，部分网点一把手和零售分管行长讲解消保知识要点。

3月15日，分行零售分管行长带领员工进入西北湖广场开展以“金融消保在身边、保障权益防风险”为主题的2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，为市民讲解消费者八大权益、征信保护、个人信息保护、防电诈、银行卡等相关信息。

（三）开展“行长零距离”活动

全行49家经营机构在3月15日当天落实支行行长值守大堂，热情接待每一位到访的客户，给客户们发放了“3·15”消费者权益保护的宣传资料，针对客户们关心的问题，如金融产品的选择、风险防范、投诉渠道等，行长进行了一一解答，与到访客户进行了一场零距离的互动。

（四）全面落实“百城万场消保行”活动

全行49家经营机构针对重点人群，聚焦网点、社区、学校、商圈、企业、农村六大活动场景，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，开展“诚信第一课”“守护养老钱”等活动，切实提升消费者的金融素养和风险意识。共开展37次“五进”活动，进社区15次，进企业13次，进农村1次，进校园6次，进商圈2次。

1.进社区

(1)武汉汉口支行网点工作人员前往满春街大夹社区，工作人员向社区居民耐心讲解了金融消费者的八大权利、非法集资、征信安全、反洗钱等金融知识，同时开展互动趣味竞答，让现场居民更加深刻的体会如何有效保障自己的权益。

(2)武汉武昌支行走进歌迪湖社区，邀请了多名老年客户，向老年客户耐心讲解防范电信网络诈骗相关金融知识，通过真实案例提示客户注意防范金融风险、避免上当受骗。

(3)黄冈分行受邀参加东湖街道长江社区组织的“学雷锋”支援服务活动。工作人员向居民解读政策新规、近期案例和防范手段，就居民提出的问题进行答疑解惑，并向每位居民发放了印有防范电信诈骗的礼袋。让居民更好地掌握防诈骗技巧，提高对金融消费者权益保护的认识和金融安全意识。

(4)武汉江夏支行走进郭岭和头社区向社区民众宣传普及金融知识。向客户中老年客户耐心讲解防范电信网络诈骗等相关金融知识，宣传普及消费者八大权益基本知识，让客户了解遇到问题时如何正确维护自己合法权益。

(5)十堰分行走进十堰康乐社区，重点介绍如何防范电信网络诈骗、识别非法金融活动、正确使用金融工具等方面的知识。针对老年人和青少年等重点群体，还特别提醒他们要警惕养老骗局和电信网络诈骗，并协助帮助消费者安装和使用“国家反诈中心”APP，以进一步提高消费者的风险防范能力。

(6)武汉徐东支行走进铁四院社区，工作人员向来往的居民发放宣传手册，宣讲普及金融消费者八大权益、常见的诈骗手段及防范措施，要守护养老钱，并为居民们在日常生活中遇到的金融问题答疑解难。

(7)武汉东湖支行向走进709研究所社区，工作人员结合实际案例，提醒居民要警惕各种金融骗局，保护好自己的财产安全。

(8)武汉汉正街支行与硚口区全新社区工作人员形成合力，通过知识大讲堂、茶话会等活动，提升消费者金融素养，用一个个生动且生活化的案例向居民讲解了网络刷单、投资诈骗、套路贷等多种骗局和个人信息保护，防范网络诈骗的多种防护措施，随堂还安排了反诈小测试，大大提升了社区居民的参与度。

(9)荆州分行走进荆东社区，在社区服务中心向新市民和老年人等重点关注群体开展金融宣教。针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示。

(10)武汉街道口支行联合街道口社区开展"金融知识普及宣传以及防骗反诈宣传活动"。支行与街道口社区的工作人员一起深入到户，将各类金融知识与银行业务相结合的宣传资料向消费者广泛发放。

2.进商圈

(1)十堰分行走进十堰鄂西北小商品批发市场商圈，活动现场，设立宣传展台，摆放宣传展板，悬挂宣传横幅，营造浓厚的宣传氛围。向过往的市民发放金融知识宣传手册和折页，并通过现场讲解、互动问答等方式，普及基础知识，包括如何识别非法金融活动、防范电信网络诈骗、保护个人信息安全等。针对商圈的特点和需求，还重点介绍了与商户生活密切相关的金融产品和服务，如信用卡使用、投资理财、保险保障等。他们通过生动的案例和通俗易懂的语言，让商户更加直观地了解金融风险和防范措施。

(2)武汉滨江支行组织支行员工携带宣传折页丶宣传横幅等，沿南京路至咸安坊，在咸安坊内摆摊设点，向过往市民及沿街商铺进行金融知识宣传，宣传涵盖反赌反诈，反洗钱，防范非法集资等金融知识，并结合现实案例贴合群众关注点，深入浅出进行讲解。

3.进校园

(1)十堰分行走进十堰市外国语学校，向教职工及学生们普及金融知识，增强他们的风险防范意识。宣教内容涵盖了如何识别非法金融活动、防范电信网络诈骗、正确使用金融工具等方面。

(2)荆州分行走进荆州南昕高中，向全体女职工和学生开展金融宣教的同时，献上一份"女神节"的礼物。宣教小组以生动的图片、幽默的语言和"接地气"的案例，向在场教职工和学生讲解了金融消费者八大权益、防范电信诈骗、个人征信保护、个人信息保护等金融知识。

(3)鄂州支行来到樟树岭小学，向学生普及了防范电信诈骗、网络诈骗等内容，并带领学生认识人民币，通过有奖问答的形式与学生进行互动，孩子们都听的全神贯注;积极参与互动。

(4)汉阳支行走进了汉阳区老年大学的课堂，采用现场讲解并问答地互动方式，将消保知识宣教进行积极有效地落实。

4.进企业

(1)襄阳分行宣传分队来到湖北小白象商贸有限公司开展3·15消费者权益金融知识宣传活动。向员工发放金融消费者维权知识、反赌反诈、存款保险、反假币、反洗钱、防范非法集资等宣传折页400余份，现场讲解金融消费者权益保护典型案例，为消费者答疑解惑。

(2)武汉梨园支行走进鄂州市品轩服装有限公司，通过现场设置展台、发放宣传彩页等方式，积极向该企业员工讲解金融消费者的八项权利，通过解析身边案例，贴合当前社会实际，开展互动趣味竞答，让现场企业员工更加深刻的领会如何有效的保障自己的权益。

(3)十堰张湾支行组织代发企业十堰震科工业科技有限公司开展了一场具有教育意义的观影活动。通过前期精心准备，活动当天邀约了百余名客户。支行员工向入场客户宣传反诈、防骗知识，为客户进行了消保八大权益的知识讲解，随后集中观看了电影《第二十条》。

(4)武汉竹叶山支行走进武汉市塔子湖物业管理有限公司，向新市民、老年人的等重点关注群体开展金融宣教。支行工作人员以通俗易懂的语言和生动的案例向在场企业员工阐明金融消费者八大权益和防范电信诈骗、个人征信保护、个人信息保护等金融知识普及。

(5)武汉王家墩支行走进新世界集团(中国)，支行员工向新世界集团员工详细讲解时下多发的"冒充老板骗取资金"等诈骗案例，并以真实案例为切入点，详细剖析诈骗手法，提醒不轻易与陌生人提供个人信息、不输入验证码等反诈骗金融知识。

(6)武汉街道口支行携手华中科技大学工业园，重点讲解网络电信诈骗的特征，引导公众做好识别和预防，现场进行有奖问答活动。

(7)武汉东风支行进入代发企业张家口创悦汽车销售有限公司，结合当前社会关注的热点问题，向广大消费者介绍一类账户、二类账户、三类账户的区别，宣教账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式等知识。

(8)武汉自贸区支行前往武汉黑格子科技有限公司，支行员工向企业员工发放了反诈宣传手册和宣传单页，内容涵盖了常见的金融诈骗类型、识别方法和防范措施。

5.进农村

鄂州支行宣教小组走进鄂州市碧石镇樟树岭村和樟树岭小学，利用一整天向村里老年人和学生开展金融宣教。

活动当天上午支行工作人员在村里的文化广场，通过传统民俗捏面人和小游戏的环节吸引广大村民参与到消保宣传活动中，并以通俗易懂的语言和生动的案例向在场村民阐明金融消费者八大权益和防范电信诈骗、个人征信保护、个人信息保护等金融知识普及。随后，鄂州支行来到樟树岭小学，向学生普及了防范电信诈骗、网络诈骗等内容，并带领学生认识人民币，通过有奖问答的形式与学生进行互动，孩子们都听的全神贯注;积极参与互动。晚上支行在文化广场播放电影《巨额来电》，为村民普及了相关金融知识，通过影片更加直观提醒村民注意防诈和网络陷阱，保护好资金安全。

（五）及时发布风险提示

分行3.15当日在分行内网发布《中信银行武汉分行关于2024年消费者权益日前后服务工作安排的通知》，要求全行做好应对突发事件的准备和服务保障措施。分行辖内经营机构结合当前金融领域的热点、难点、堵点问题及日常工作中发现的侵害消费者权益的典型案例、典型风险，及时发布风险提示，帮助消费者充分认识金融风险，远离非法金融活动的侵害。

（六）不断强化阵地宣传

分行49家经营机构在活动期间应利用室内视频播放机、LED电子显示屏、海报机滚动播放活动海报、活动宣传标语和视频，在醒目处张贴活动海报、悬挂宣传横幅。设置醒目的金融教育专区，配备丰富的宣传物料并及时更新宣传物料，金融教育专区不得放置营销物料。持续完善适老化措施和设备，加强适老服务窗口，醒目公示投诉流程和老年服务窗口。聚焦周边居民的金融知识盲点、日常生活难点开展“一对一”“微沙龙”“小课堂”等教育宣传活动，将金融知识普及和风险防范意识提升融入日常服务中。

武汉江汉路支行、武汉中南路支行等邀请多名老年客户来到网点，向该客群详细讲解消费者八大权益基本知识;了解七大反诈利器，并向客户讲述一些真实的案例，如非法集资，电信诈骗等，提醒客户注意防范生活中的金融风险，避免上当受骗。

（七）突出宣传重点

武汉分行聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，发挥资源优势，贴近人民群众需求，以强信心为重点加强正面宣传，及时回应舆论关切，合理引导预期，注重提升人民群众满意度和获得感。聚焦老年人、青少年、新市民、残障人士及少数民数等重点群体的关注点，加大对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，提升金融教育宣传的精准度。

1.3月14日，中信银行武汉分行携手江汉区残联开展“关爱特殊群体 金融消保先行”无障碍体验活动。该活动旨在贯彻落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》，保障残疾人、老年人等特殊群体的权益。

活动当天参与者共同体验无障碍环境下的金融服务，通过模拟残疾人和老年人日常生活，深入了解他们在金融消费和防诈方面遇到的困难和挑战，感受中信银行武汉分行辖内网点无障碍服务良好环境。活动现场，青年服务志愿者表演了手语舞《中国》，网点内循环播放金融反诈宣传片，工作人员分享了身边典型的骗局，协助聋哑人士和肢残人士兑换残币。助残志愿者和支行员工积极参与活动，为残疾人和老年人提供帮助。

中信银行武汉分行副行长阮志宣读了《“关爱特殊群体 金融消保先行”倡议书》。《倡议书》中表示，关心关爱残障人群，不断提升其对金融服务的获得感和满意度，是中信银行的责任和使命，分行将切实维护金融消费者合法权益，加快无障碍环境建设，优化残疾人金融消费环境，同时强化金融知识普及，畅通维权救济渠道，维护残疾人合法权益。

国家金融监督管理总局湖北监管局消保处、武汉市残联、江汉区残联、武汉金融街管委会等部门相关负责人、无障碍专家、五大专门协会主席及残疾人代表;江汉区无障碍环境建设监督队成员;助残志愿者参加活动。

2.3月15日，分行零售分管行长带领员工进入西北湖广场开展以“金融消保在身边、保障权益防风险”为主题的2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，为市民讲解消费者八大权益、征信保护、个人信息保护、防电诈、银行卡等相关信息。

3.鄂州支行宣教小组走进鄂州市碧石镇樟树岭村和樟树岭小学，利用一整天向村里老年人和学生开展金融宣教。

活动当天上午支行工作人员在村里的文化广场，通过传统民俗捏面人和小游戏的环节吸引广大村民参与到消保宣传活动中，并以通俗易懂的语言和生动的案例向在场村民阐明金融消费者八大权益和防范电信诈骗、个人征信保护、个人信息保护等金融知识普及。随后，鄂州支行来到樟树岭小学，向学生普及了防范电信诈骗、网络诈骗等内容，并带领学生认识人民币，通过有奖问答的形式与学生进行互动。晚上支行在文化广场播放电影《巨额来电》，为村民普及了相关金融知识，通过影片更加直观提醒村民注意防诈和网络陷阱，保护好资金安全。

3.15期间分行充分利用自有的线上渠道开展宣传，加大在主流媒体的宣传力度，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

49家在活动期间均积极上报宣传稿件、典型案例和原创风险提示等。截止3月18日，分行制作了微信宣传文案并在中信银行武汉分行公众号上发布宣传稿44篇，原创42篇，主刊发布7篇，原创5篇其中包含分行高管和经营单位说消保的视频集合与中信银行武汉分行开展2024年度“3.15”消费者权益保护教育宣传活动1篇;“关爱特殊群体 金融消保先行”为主题的3.15金融宣教暨无障碍体验活动1篇;【“3·15”专栏】——【以案说险】1篇(内含3个案例);【“3·15”专栏】——【风险提示】1篇(内含2个提示);中信银行武汉分行开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动1篇;分行辖内多家经营机构开展宣教活动报道36篇等。

2024年武汉分行将持续贯彻落实监管部门对消费者权益保护的各项工作要求，将金融知识普及及宣传活动长期开展，不断增强消费者的风险防范意识，维护消费者合法权益。积极践行社会公益，加强金融消费安全宣传，坚守金融消费者权益保护初心，切实保护金融消费者合法权益。力争做到有特色有成效有温度的宣传。