金融消保在身边，保障权益防风险。为提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，浙商银行武汉分行积极响应监管部门和总行工作部署，全面开展2024年“3·15”金融消费者权益保护活动。

以阵地宣传为载体 普及金融知识办实事

浙商银行武汉分行牢固树立“消费者教育人人有责”理念，严格执行“三个100%”，即网点覆盖率、员工参与率、个人客户覆盖率100%的要求，切实履行金融机构的社会责任。各营业网点依托公众教育专区，LED电子屏循环播放本次活动主题内容;充分运用总行消保新品牌“财富管理N课”教育宣传视频，在全辖网点滚动播放;立足厅堂服务，在网点统一布放活动主题宣传标语、宣传展架、金融知识和风险提示宣传折页等，利用客户办理业务等候时间主动开展消费者权益保护知识宣传，共同营造浓厚氛围。

同时，浙商银行武汉分行网点工作人员不断优化服务水平，致力为民办实事，切实保障消费者金融权益。3月11日，分行营业部接到客户郑先生的紧急来电，称手机银行转账操作提示账户异常，急需解决。由于郑先生脚部骨折、出行不便，营业主管带领柜员双人上门进行了核实，及时帮助客户办理了相关业务。了解到郑先生目前正和朋友进行创业，工作人员主动为其介绍了浙商银行“财富管理N课”中的“五防”秘籍《求职创业中常见的陷阱》，提示他在创业中注意各类陷阱、防范非法金融活动，得到了郑先生的肯定与赞同。

以集中活动为契机 弘扬金融向善入万家

在以营业网点为教育宣传主阵地的基础上，浙商银行武汉分行积极组织开展集中性金融教育宣传活动，着力拓宽覆盖面，坚持分类施策，组织发动辖内支行“走出去”宣传;坚持精准普及，针对青少年、老年人、农村居民、残障人士及新市民等重点群体不同特点，制作了专题宣传材料，推进金融知识教育宣传向纵深发展。

3月15日上午，浙商银行武汉分行与有关部门、金融机构在西北湖金融街广场联合举办了以“金融消保在身边 保障权益防风险 法律金融消保行”为主题的3·15法律、多元纠纷化解、金融知识普及宣传活动，国家金融监督管理总局湖北监管局、江汉区政府、江汉区人民法院及湖北银行业保险业纠纷调解中心领导出席本次活动。活动现场还邀请“新市民”代表、辖区内物业及小区业委会代表参加，由行业专家向市民进行法律法规、调解政策、金融知识普及，倡导理性投资，增强广大群众依法维权意识和能力。

本次活动期间，浙商银行武汉分行辖内各机构齐行动。江岸支行联合二七街道和江码社区，以社区嘉年华活动形式开展金融知识普及教育。临空港支行与分行团委携手走进东西湖区老年大学开展以“防范网络金融诈骗”为主题的智能手机使用课程。江汉支行为国际学校学生开展“菁英汇”金融知识课堂，树立正确的消费观念，增强青少年自我保护意识。经济技术开发区支行、江夏支行、光谷科技支行在辖内社区、万达广场、企业园区等多次开展教育宣传活动，认真向消费者普及金融消费者八项权益、防范网络电信诈骗、反洗钱等金融知识，帮助居民了解自身权益、防范风险、树立理性消费、价值投资观念，为消费者答疑解惑、与消费者良好互动，致力积极提升人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

后续，浙商银行武汉分行将坚守“善本金融”初心，践行“以人民为中心”消保理念，扎实有序、常态化地开展金融消费者权益保护教育宣传工作，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感，展现金融消费者权益保护在高质量发展中的新担当。