2024年3月14日，邮储银行湖北省分行在全省多个网点举办了“金融便民‘邮’我在，金融消保在身边”的金融知识教育宣传活动，这是“宣讲答疑”环节，现场金融消费者与银行工作人员之间的互动。

据介绍，今年3.15期间，邮储银行湖北省分行通过把“金融消保在身边，保障权益防风险”的主题与“为群众办实事”深度融合，多措并举践行消费者权益保护工作，力求进一步增强人民群众金融服务的便利性、可获得性和获得感。

邮储银行湖北省分行组织辖内各单位通过入企、进村、进社区、进校园，广泛开展形式多样的宣传活动。在农村地区，充分发挥金融教育基地、农村金融知识顾问服务点等作用，开展“金融知识进乡村”宣传活动，为农村金融消费者普及八项基本权利，增强消费者维权意识。在咸宁市嘉鱼县潘家湾镇，邮储银行咸宁市嘉鱼县支行的工作人员现场为广大村民提供宣讲服务，围绕个人信息保护、支付安全、防诈等金融知识，结合“以案说法”的真实案例，提醒村民不要将银行卡、身份证、手机号码、密码等重要信息随意向他人透露。

在城市街头，邮储银行湖北省分行开展“行长讲消保”宣传活动，各级机构行领导来到公共场所，主动向消费者讲解各类金融知识，宣传金融服务政策，现场与消费者互动交流、答疑解惑。3月13日，邮储银行鄂州市分行行领导来到西山公园广场，主动向过往市民发放各类金融知识折页，讲解各类金融服务政策，并热心提醒老年人“存钱不易，要注意防范诈骗，守好自己的钱袋子”。

针对各类特殊客群的金融需求，邮储银行湖北省分行精细化做好贴心服务。该行为行动不便的老年客户、残疾客户提供“绿色通道”延伸服务，针对老年客群普遍面临的“数字鸿沟”难题，组织网点利用厅堂内电视、广告机、发放宣传折页等形式，对手机银行“大字版”、客服“尊长热线”、柜面快捷支付绑卡等适老化服务功能进行宣传，同时，网点按日开展适老化服务功能“厅堂微沙龙”，网点工作人员手把手的指导老年客户使用智能设备。

与此同时，为了进一步优化客户体验感，邮储银行湖北省分行为全市网点统一配备了方便老人的服务设施。在网点大厅公共区域，放置老花镜、放大镜、便民医药箱等，方便老年客户随时取用。为设有无障碍通道的网点配备了轮椅，以便于腿、脚不便的客户能够无障碍的到达网点营业厅内。在全省建设邮爱驿站，让路过的户外劳动者随时可以进来歇歇脚、喝杯茶，还为环卫工人、残疾人等客群提供免费理发、体检等服务。

在常态化完善消费者权益保护机制的基础上，邮储银行湖北省分行认真贯彻落实坚持和发展新时代“枫桥经验”的相关要求，高度重视消费者投诉的处置与化解，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，近年来，全行消费者投诉数量持续呈下降态势。

据了解，下一步邮储银行湖北省分行将进一步聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，切实强化消费者权益保护工作，充分发挥禀赋优势，不断提升金融教育宣传品质，有效提升人民群众满意度和获得感。